毕节顾客满意度培训

培训主要内容 1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1)顾客满意度的内涵 2)顾客满意度监视和测量框架 3)顾客满意度监视和测量的策划 4)顾客满意度监视和测量活动 5)顾客满意监视和测量过程的保持和改进 6)顾客满意监视和测量指南运用的运用现状 2、顾客满意监视和测量的实际运用 1)顾客满意度对组织的影响 2)顾客满意测评对象的确认 3)顾客满意度指数测评模型的选择（CSI） 4)顾客服务测评方式的选择：定性还是定量 5)顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求 6)满意度结果描述性统计及分析数据 7)顾客满意度水平比较方法 8)顾客满意度关键要素效用分析 9)顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写 10)顾客满意度测评的案例分析 【讲师介绍】曹建华老师： 康达信集团副总经理,资深顾问师、资深实战派讲师； *质量奖评审员 深圳市市长质量奖评审员 *注册高级咨询师 *人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家（师资） 金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家 【培训对象】企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。