五星礼仪 赢在细节》有礼走遍天下

课程内容 一、 礼仪与您的品牌形象：您的形象就是公司的品牌 1、礼仪的概念 2、礼仪的*境界是什么 3、 成功者的形象概念 4、人的印象形成的分配 二、塑造完美形象-为成功人士设计形象 1、仪容修饰  男/女面部修饰标准  得体的妆容以显示尊重  发式修饰标准  双手修饰标准 2、服饰篇  外在形象及服饰的重要性  服饰语的“TPO”和“三色”原则  商务着装的场合及要素 1）女性服饰的形象要求：A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰原则 2）男性服饰的形象要求：A、 西装形象提升的5要素 B、 西装衬衫穿着原则 C、 西装领带的搭配原则和禁忌 D、 商务休闲服装的禁忌 小组活动：我的服装品味高出在这里 仪容仪表自我整理和检查衣橱整理 三、表情和行为举止训练—习惯而自然 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 1、微笑训练：微笑的理由与内涵 微笑的魅力与禁忌 2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼：一双会说话眼睛的训练 3、鞠躬场景礼仪 4、反映精神状态的站姿-规范训练 5、优雅坐姿-规范及训练 6、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练 7、优雅的取物蹲姿-规范及训练 8、标准手势-规范及训练 9、鼓掌和拥抱礼仪 四、商务礼仪-使公务更加规范 1、介绍-自我介绍和向他人介绍 2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字 3、上下班的问侯 4、握手-这5秒钟意味着经济效益 5、名片礼仪：名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受 6、迎接礼仪引导礼仪 7、上下楼梯引领礼仪 8、进出门礼仪 9、电梯礼仪 10、茶水递送 11、座次礼仪 12、送客礼仪 13、馈赠礼：含馈赠四大问题 五、电话礼仪—把你的声音传向世界 1、固定电话与移动电话使用礼仪 2、电话中的语气语调训练（电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%） 六、用餐礼仪—“你在品尝食物 别人在品尝你” 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 1、中餐用餐礼仪 A、宴请准备及参宴准备 生意饭局的禁忌 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 2、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次安排和入席程序 B、西餐规范及餐具的摆放 C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序 D、喝咖啡的礼节 3、自助餐的礼仪 七、沟通语言训练（办公室会客沟通技巧） 1、沟通的白金法则和黄金法则 2、什么是沟通 3、游戏中总结-沟通的双向性 4、了解自己的声音，声音的魅力 5、充满感情声音的训练 6、赞美的力量与技巧 7、倾听的技巧