重要宾客的商务接待礼仪培训课程

模块一：接待准备 1. 专业形象代表了公司形象 ◎ 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 ◎ 不同场合的着装要点： TPO的着装法则 ◎ 形象检查：出门前的*一道工作 2. 电话确认 ◎ 电话：有礼有节，持经达变 ◎ 电话：关键信息要确认 3. 具体准备 ◎迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 ◎接待现场布置:光线,温度,卫生等 模块二：接待过程 1. 与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2. 膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3. 客户礼仪 4. 会客室内的饮品接待礼仪 5. 交谈礼仪 6. 送客礼仪