《*舆情理论深度分析》课程大纲

【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO、道德经资深研究专家叶东 【课程时长】：半天-1天（3-6小时） 【课程大纲】： 一、*网络舆情概述 1、概念和原理 舆论，舆情及网络舆情，民意 网络舆情的构成要素 生成机制与演进模型 2、现象、规律、原则 大众麦克风时代 两个舆论场——官方与民间 两级传播论 议程设置 意见领袖 四个规律：踢猫效应、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、舆情长尾 四个原则：黄金1小时法则、舆论对冲机制、统一战线、寻求*公约数 二、*网络舆情危机 1、背景——新传播革命 网络时代传播权力的转变 新传播给执政者带来的挑战 技术创新引领变革：拥抱变化，谋求多赢 2、*网络舆情危机中的主体行为 *：行为失范及其原因 媒体：媒体的生存逻辑与议程设置 公众：理性与非理性的期望和表达 意见领袖：不同类型及行为特点 3、*怎样面对网络舆情危机 全程管理：识别风险，正确应对，重视修复 机制建设：源头消灭诱因，提前化解风险 全员培训：提高全员媒介素养，正确发声 三、*网络舆情背后的抽象愤怒 1、抽象愤怒的定义 2、抽象愤怒的危害 3、抽象愤怒的表现形式 4、抽象愤怒产生的深层次原因 5、抽象愤怒的三大指向 6、愤怒的三种类型 案例分析 四、*舆情应对及危机沟通 1、五种错误的心理 2、一位省委组织部长的总结 3、突发事件处理的十三个关键点 4、危机沟通的三个策略起点 5、危机沟通的策略及方法 6、网络舆情危机处理应避免的陷阱 7、舆情危机媒体沟通的具体路径