《服务用嘴不如用心-提升客服质量》

【内训背景】 大连博瑞智企业管理咨询有限公司致力于解决企业运营中管理和用人的难题，通过为企业量身定制实效性的训练解决方案，达到企业运营的正规化和持续化,最终走上基业长青之路！很期待我们能够接下来的工作，相信定会给贵公司带来巨大帮助！ 【常见问题】 1、中层领导缺乏领导力的实战能力，在心态，素质，方法工具上急需的辅导； 2、团队有较强的凝聚力但是执行力普遍缺乏； 3、技术团队缺少忧患意识，在客户服务方面，意识淡漠； 4、整个企业战略明确，业务稳定发展，导致出现部分成员缺乏危机感，工作热情减退； 5、整体人力资源架构及体系尚未建立，公司急需从人治管理向法治管理过渡；尤其以提升员工动力的绩效考核体系急需重新梳理为当务之急； 6、各*及各岗位职责分工不明确，导致多头管理，无人负责之现状。 【内训目标】 1、明确从社会人到职场精英的转化内容及达到标准； 2、明确客户的重要地位及提升客户服务质量； 3、为企业人材储备、人员引进提供保障； 4、降低内耗、优化团队、提升团队执行力； 5、了解团队执行力对企业的意义；掌握打造高效执行力的四大突破； 6、清晰领导者的角色，掌握提升高效领导力的方法和策略。 【内训特色】 1.严谨的理论功底 2.丰富的知识架构 3.风趣幽默的培训氛围 《服务用嘴不如用心-提升客服质量》 课程大纲： • 模块一、客户是谁 ♦ 讨论：我的客户是谁？ ♦ 1、饮水思源，水从哪里来？ ♦ 2、职场追踪，钱从哪里来？ ♦ 3、客户究竟是谁—客户的三大定位？ • 模块二、客户流失后果 ♦ 活动：生命中不可获取之人 ♦ 1.客户可以带来什么 ♦ 2.遭到客户抛弃的恶果 ♦ 3.如何建设高效团队 • 模块三、客户忠诚度 ♦ 案例：温水效应 ♦ 讨论：我是如何赢得客户 ♦ 1.客户忠诚度的含义 ♦ 2.客户忠诚度的价值 • 模块四、如何获取客户的心 ♦ 互动：你该如何行动? ♦ 案例：有这样一个饭店 ♦ 1、优秀企业如何赢得客户的心 ♦ 2、怎样才能提高客户忠诚度 ♦ 3、我们应该怎么做：原则、行动指南、内心、方法 ♦ 4、客户满意的标准