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*淘宝网店培训机构 淘宝网店装修推广运营培训

2014-07-16 16:33  595次

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网店课程部分介绍:(更多资料咨询索取,外省学员可以购物我们培训中心的教材) 培训内容: 开网店行业选择和进货渠道 网店网店装修和美化 网店交易安全 网店宝贝摄影技巧 网店宝贝图片处理与美化 网店功能的使用 网店物流服务 网店客服技巧 网店优化排名 客服精英的养成之道 网店的推广与营销 网店销售规避纠纷 网店数据统计及分析 网店团队的打造 打造网店至尊客户体验 视觉营销--店铺形象策略与应用 网店的风险管理与危机处理 怎样和淘宝客户成为朋友 朋友多了路好走,看做生意的人你会发现他们有很多生意场上的朋友,我们开网店为何不索性让陌生的顾客成为我们的朋友呢?这样一来,生意也做了,朋友也交了,真是两全其美的事。 这么久以来,我们也收到了很多朋友的咨询,看到有很多交易,买卖双方都是一种正儿八经的生意态度,因为沟通不好说不定还闹起小别扭,双方都整得心里不愉快,严重的不再打第二次交道。这不仅仅是生意的失败,也是生活的失败。在的交易中,我尽量让我的客户都成为我的朋友,事实上,到目前为止,确实如此。 我有的顾客在成为我朋友后,还热心地帮我介绍买家。我没有利用朋友的意思,只是我付出了真诚的态度,质量好的货源及热心的服务,换得了他们的认可他们才愿意成为我的朋友并再把我介绍给别人。 怎样和淘宝客户成为您的朋友,我总结了: 1、工具响起了,回复要快,不要让客户等上老半天,一般客户都没有那个耐心去等。 2、态度要诚恳、热情!实事求是的描述您的货物不要夸张,夸张了客户收到货后会失望从而有被欺骗的感觉;了解客户的需求,为他挑选最适合他的产品作为客服,要相当了解您的产品,针对客户不同的要求推荐不同的产品;交流期间多用:亲/您/谢谢支持等字样及和可爱的飞吻等等聊天表情,让您的热情感染客户。 3、价格与运费谈好后遇到因为不熟悉改错价格与运费的情况,要及时向客户道歉,说明自己不会请客户谅解,客户在了解情况后一般都会理解并耐心地等或者热情教您。要对客户的帮助真诚地道谢! 4、记住客户的名字,把所有向购物的客户都加为好友,并将名字改成客户的真名,这样就能记住客户的名字了。第二次交流开始,请叫的名字,勿把姓一起叫,姓名一起叫就太生硬了,这是明显的拉近距离的最直接方法。
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