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网店课程部分介绍：（更多资料咨询索取,外省学员可以购物我们培训中心的教材） 培训内容： 开网店行业选择和进货渠道 网店网店装修和美化 网店交易安全 网店宝贝摄影技巧 网店宝贝图片处理与美化 网店功能的使用 网店物流服务 网店客服技巧 网店优化排名 客服精英的养成之道 网店的推广与营销 网店销售规避纠纷 网店数据统计及分析 网店团队的打造 打造网店至尊客户体验 视觉营销--店铺形象策略与应用 网店的风险管理与危机处理 图二：网站最吸引浏览者眼球的是呈“E”字形的区域。 第二环节、如何提高网店转化率？中间页留客的三个技巧 先说一下美国用调查出来的现成数据，在B2C网站上的准买家，有18%的用户有找不到需要的产品的困难，有11%的用户找到了产品但是不自己想要的，这29%的用户基本会漏掉。大部分用户进入首页之后开始找产品，*是看促销，第二个看目录，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用户是通过“搜索+目录”的方式走到产品页面。 这里和大家分享一下三个技巧。 技巧一：怎么判断促销、目录和搜索是否成功，就看一下走到产品页的用户百分比是多少，哪一个渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改进？一般来说，促销的原因与营销部的关系大一些，目录与采购部关联度大一些。 如果一个网站前端的东西做不好，是营销的责任多一些。到中间页面，可以按照目录的转化率查一遍，转化率差的目录就要注意一下。其中，以月结的日平均首次购买率是检查整个过程一个较好的指标。淘巧好，好淘巧 再说搜索，一般B2C网站是由“目录经理+技术”来做的。通过搜索工具找产品的用户，自己有精确的需求，那么除了搜索技术之外（此环节与产品经理的关系非常大），还要提供符合用户需要的产品。假想一下，如果一个用户搜索出来的页面只有3个产品，他肯定会判断这个网站的东西非常少，如果还不那么符合自己要求的话，离开率几乎是*。 如何改善离开率比较大的页面，这里也有两个可供分享的技巧。 技巧二：在离开率高的页末尾，推荐给用户另外一个搜索路径，让用户换一条路找产品。 技巧三：对于那些找不到自己想要的东西的用户，乘他们脑子是空的时候，弹出一个菜单，告诉他们10个人就有9个人买了某某产品，可能就会把他整个思维重新激活，又可能留下。 技巧三比技巧二对用户的刺激大，但是也更冒险，如果对推荐的产品没有足够大的把握，用户可能转头就离开了。 第三环节、如何提高网店转化率？产品页要特别留意用户停留时间 到了产品页，用户留不留，与产品描述、质量有非常大的关系。所以，要特别留心客户停留在产品页的时间，如果许多用户只是不到一秒就走了，就要留意分析原因了。是不是这个产品没有吸引力？是不是产品描述不准确？要多问一些问题。 第四环节、购物车里多少产品没有付款？ 许多用户把产品放进购物车，但是并不付款。这对于一个B2C网站来说，是一个很严重的事情。这里有三个点值得一提。 一是，许多B2C网站，用户要下单时就提醒“请先注册”，这时30%的人可能会选择离开。这真的非常狠的一刀，从站外把用户引进来好不容易跋山涉水到了这一步，竟然还要给用户一刀送他离开，多少B2C网站思考过是否必要设立这一“提醒”？ 二是，如果找不到用户不付款的原因，可以直接给几个用户打电话访问。 三是，分析同时被放在购物车的产品之间的关联性。 总之，到了购物车，是网站自己和自己比，定性的多，定量的少。 B2C网站从0到1，可以说明拉客能力。如何从1做到X，还有许多可讨论，只是这篇文章集中介绍的是从0到1的转化，所以在这里就不展开了。但是有一定是非常肯定的是，大部分用户只有*次购物体验非常好才会回来重复购买。所以说，做好了从0到1，从1到X就已经成功了一半了。 联系人：余老师 联系地址：厦门市集美区杏林新源路19号