IT服务管理精要之ITIL Foundation

课程目标  掌握成功解决IT运营和IT服务管理问题的结构化方法  熟悉IT服务台（帮助台、呼叫中心）管理的全球*实践  理解维护*IT运营流程的重要意义  理解通过缩短问题/故障解决时间来减少运营成本的先进框架  改进IT效率和沟通，提高生产力。 课程特色  权威性：课程内容均基于国际IT管理*实践标准库ITIL的实践理念和流程规范  实践性：课程理论来源于实践，操作性强  互动性：采取咨询顾问讲解和学员讨论、团队练习的互动的授课方式，加强学员的参与性 课程收益  使您了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践；  明确IT*在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径；  使您的IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高IT服务体验；  理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程；  学会IT服务管理在企业各*组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念；  掌握有效评估和制定IT服务管理的流程和工具。 培训对象 CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等。 课程内容 主题模块 IT服务管理概览  服务台管理  突发事件管理  问题管理  配置管理  变更管理  发布管理  服务支持总结  服务级别管理  可用性管理  能力管理  财务管理  IT服务连续性管理  安全管理  服务交付总结  课程时间：2天