云南企业礼仪培训浅谈服务“禁语”的杀伤力

云南企业礼仪培训浅谈服务“禁语”的杀伤力 一家大型商场，一位女顾客在商场豆制品要买一杯绿豆浆，由于当时没有绿豆浆，柜台的促销员便劝说顾客换其他品种，顾客不愿意，促销员便在嘴里小声嘀咕了一声：“有病！”不想被顾客听到，顿时打闹起来，引起卖场的一片混乱…… 作为服务行业的一名员工，面对顾客要彬彬有礼、举止有礼。员工是企业的窗口，员工的一举一动代表着整个商场的形象。每个到商场购物的顾客都希望得到理应的尊重和重视，而促销员说顾客“有病”显然是对顾客的一种不尊重和侮辱。“有病”二字比“禁语”更具有杀伤力。不仅如此，在商场我们可以随处可见这样的用语：“你买不买，不买走开、你买的起吗？没看我这正忙着呢，着什么急？ 交钱快点，没零钱，自己换去……”等等。这些不规范的用语不仅是对顾客的不尊重，更是对自己本职工作不认真的态度。不仅有损个人的形象，也会给商场带来负面的影响。长此以往会形成一个恶性循环，影响商场的经济效益和社会效益。 现今商超行业的商品模式逐渐转向零售化，随着市场经济的发展趋势和现代科技的提高，现代商场竞争日益激烈，竞争的优势不再是商品的质量和价格，决定竞争胜负的关键在于商场工作人员的的服务水准。因此，在商场购物过程中服务人员要考虑到“顾客的感受”，与顾客交流要多用敬语，注重服务礼仪的规范性。企业要注重培养具备优秀服务礼仪的高品质商超服务人员，整体提升商超行业的服务水准，打造良好的企业形象。