杭州挑战有效沟通课程

杭州挑战企业管理咨询有限公司有效沟通 课程目标 1、通过本课程的学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义； 2、了解沟通的前提； 3、找出组织沟通中的障碍及克服方法： 4、掌握有效聆听、提问、表达、回馈、非语言沟通等技巧； 5、学会有效沟通的主要步骤和方法； 6、领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通要点； 7、明晰沟通中的冲突问题，学习有效预防、处理冲突的方法； 8、学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 课程大纲 *章：沟通理念篇 一、沟通的重要性 沟通的定义、有效沟通的重要性、有效沟通的层次 二、克服沟通的障碍 阻碍有效沟通的因素、怎样克服沟通的障碍 第二章：认知篇——了解自己，认知他人 一、沟通中的印象来自哪些方面 二、沟通的基本风格 沟通时相互注意的因素、沟通的四种风格、不同沟通风格的人怎样相处、学会聆听—— 积极倾听、设身处地——建立同理心 第三章：应对篇——个人沟通技巧 一、加强信任——有效沟通的前提 二、换一种说话方式——培养口头沟通能力 三、肢体语言——强化沟通表达的加速器 四、与领导、下属、同事、客户的沟通技巧 第四章：提高篇——组织沟通技巧 一、管理沟通的基本要素 二、管理沟通的双向性 三、沟通中的冲突处理 四、提高沟通能力：针对不同群体使用相应的沟通方式；聆听、赞美、高效表达、提问、拒绝等的技巧；坦诚布公的沟通艺术 课程形式：案例分享、小组讨论、项目练习、团队互动、角色测评 成功客户： 华立集团、开元集团 、复地房产 、宋都房产 、威睿电通 、人民银行、 浙商银行 、财通证券、 *信保、 聚光科技 、UT斯达康、 中恒电气 、恒生电子 、天正设计 、吉利汽车、 珠峰药业、 西子奥的斯、 浙江省煤炭地质局、 卫材药业 、浙大辅导员