冲突、理解、合作

课程介绍： 此培训旨在帮助企业界人士提升赢得他人合作的策略与方法，将冲突，漠不关心，对立转化为合作和双赢。与以往的冲突课程不同，课程不仅探索如何处理引发当前冲突的事件，更注重讨论解决冲突事件时不损害关系，让冲突的双方能站在更高的立场，从内心深处接受对方，实现“解决问题”的同时加强双方关系，长期和谐合作。此课程不提倡通过单方面忍耐牺牲或对“团队精神”的呼吁实现合作，而是从现实出发，仔细分析双方的需求，平衡双方利益，在满足双方利益的状况下解决问题和维护长久关系。 课程所秉承的原则源自美国密歇根*教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的进化）。模型和工具适用于一切需要赢取他人合作的状况和情境：*内上下级或平级之间，不同*之间，或不同组织之间的合作，如与供应商，客户，或者其他的业务合作伙伴的合作等。 课程特色： • 课程中所提供的原则和技巧能有效帮助解决以下常见问题： • 沟通双方有各自不同甚至相互冲突的目标，如何实现目标的同时不以损伤关系为代价？ • 由于过往的矛盾、冲突和摩擦，导致关系冷漠或恶化，如何改善？ • 知道理解对方立场以及让对方理解自己的立场的重要性，却不知道如何实现“把自己的脚放到对方鞋子里”？ • 说服对方改变或需要他人配合实行新做法时，如何让对方和你一起客观的，建设性的探讨方案的执行，而不是推诿和漠视。 • 他人合作或者合作不理想会带来的不满，抱怨，和情绪压力，怎样改变这一心理状态？ 课程目标： • 掌握既解决问题，又加强关系的沟通模式 • 提升跨*沟通或水平沟通能力 • 建立尊重他人意识，掌握了解他人需要的工具 • 了解从冲突转向的合作的重要原则与关键行动 • 与他人快速建立信任关系的原则和技巧 • 获得更多方和更大范围内的合作 • 在组织内推进合作共赢的价值观和文化 课程大纲： 1. 理想的沟通矩阵 • 人们对沟通结果的期待 • 沟通的两个维度：事情和关系 • 标准案例 • 真实案例 2. 从冲突转向合作的关键 • 树立并影响他人建立合作的价值观念 • 宣传并倡导合作的益处 • 促成合作的重要原则 • 游戏模拟 3. 理解与合作的三阶段 • 合作的产生：激发合作 • 合作的维护：巩固合作 • 合作的扩展：发展合作 • 标准案例 • 真实案例 4. 阶段一：激发合作 • 创造合作产生的条件 • 从四原则入手，激发合作 • 解决合作中的问题 • 成功激发他人的合作的关键总结 • 标准案例 • 真实案例 5. 阶段二：巩固合作 • 如何让合作更稳固和深入 • 巩固合作三原则 • 维持界限反馈与合作 • 巩固合作的关键问题 • 标准案例 • 真实案例 6. 阶段三：发展合作 • 促成第三方的合作 • 通过个人影响团队和组织 • 正确判断对方的位置和权力 • 了解和管理他人的需要 • 沟通和城管的路径设计 • 标准案例（1、2） • 真实案例 • 标准案例大练习 课程工具： 1. 甄别需要的工具 对方不愿合作，原因是什么？人们容易根据自己视角判断他人的需要。尽管知道要换位思考哦，但并没有具体的做法或工具支持我们做到这一点。此工具能帮组我们从他人的角度了解合作对他的影响，从而为促成合作提供了清晰的思路。 2. 信任能力测评 如何让对方依赖你，配合你，接受你推荐的解决方案？按照你的建议来做？不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的测评出自己和他人的“信任”指数，为赢得对方信赖拟定策略和行动。 3. 合作之路设计套表 一套解决问题的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就对如何解决目前遇到的问题，赢得对方的合作有详尽清晰的蓝图。此工具即是策略又是战术，非常方便实用。 课程时间：1天 参加对象：任何需要与他人沟通或需要赢得他人合作的人，尤其是从事销售，生产，质量，或客户服务部与内部客户频繁沟通的人士。