人际关系与沟通培训营
2015-09-26 10:21 400次
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- 开课时间:滚动开班
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- 乘车路线:公交乐桥站向东行走200米 地铁一号线乐桥站5号出口向东500米
课程详情
人际关系与沟通培训
培训收益:
1、增加你的吸引力;
2、改善你的人际关系;
3、消除他人的防卫心理;
4、在沟通中建立人际关系;
5、提升人际沟通能力,进而改善业绩;
6、针对不同性格,建立有效的沟通机制。
培训受众:
企业中高级管理人员、人力资源管理人员、公关人员,采购人员,销售人员,客服人员、*生等。
培训时间:12小时
收 费:480元/人
培训内容:
*天:沟通与人际关系
*部分:沟通的概述
1、沟通的定义
2、沟通的要素
3、沟通的类型
4、沟通的模型阐述
5、四种沟通性格类型
6、沟通的礼仪概述
第二部分:职场沟通的人际关系
1、 职场沟通人际关系的组成成员
2、 职场沟通的三大原则
3、 职场沟通的步骤
4、 职场沟通的四大持法
第三部分:FPA性格色彩分析与沟通技巧
1、 职场中与男同事、女同事沟通的差异,把握差异,提升沟通效率
2、 解读性格色彩密码
● 不同性格色彩的关键特征
● 不同性格色彩的优势
● 不同性格色彩的弱势
3、性格色彩与沟通技巧
● 口头语言特点
● 肢体语言特点
● 与不同性格色彩的沟通原则
● 与不同性格色彩的沟通技巧
4、性格色彩与人际交往技巧
● 不同性格色彩的生命支柱
● 与不同性格色彩的人际交往原则
● 与不同性格色彩的人际交往技巧
第四部分:团队沟通中的要略
1、沟通的有效性
2、沟通要做到的4件事情
3、沟通的障碍与情境,权变沟通
4、管理沟通的角色感与形象
5、沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬
6、价值沟通,价值传递与沟通信任度
第五部分:跨*沟通协作的要点
1、信任是沟通的基础
2、建立感情账户
●交情与工作效率的关系
●人际关系的建立原则
●感情账户中的存款与支出
3、知己知彼
●扩大周哈里窗口中的公开区
●注意非正式沟通
4、同理心与换位思考
●换位思考在沟通中的作用
●理解了就会宽容
5、相互尊重和欣赏
6、避免告状式沟通
第六部分:学会与内部顾客有效沟通
1、谁是你的内部客户
2、聆听内部客户的需要
3、通过询问真正理解内部客户的需要
4、共同制定工作目标并使期望一致
5、做现实的承诺并说到做到
6、坚持持续跟进
7、如何与老板(向上沟通)
8、如何与下属(向下沟通)
第七部分:内部冲突处理技巧
1、可能导致冲突的原因
2、以双赢思维解决冲突
3、面对他人过当行为的原则与方法
4、自我情绪管理
第二天:性格色彩与个人人际和魅力塑造
一、乐嘉性格色彩(FPA)简介
● 红色性格
● 黄色性格
● 蓝色性格
● 绿色性格
二、发现你的性格色彩
三、解读性格色彩密码
● 不同性格色彩的关键特征
● 不同性格色彩的优势
● 不同性格色彩的弱势
四、性格色彩与沟通技巧
● 口头语言特点
● 肢体语言特点
● 与不同性格色彩的沟通原则
● 与不同性格色彩的沟通技巧
五、性格色彩与人际交往技巧
● 不同性格色彩的生命支柱
● 与不同性格色彩的人际交往原则
● 与不同性格色彩的人际交往技巧
六、性格色彩与职业选择
● 性格与职业的关系
● 不同性格色彩的职场成功之道
● 不同性格色彩的职业选择与匹配要点
七、性格色彩与恋爱婚姻
● 魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水
● 内向与外向(蓝,绿VS红,黄)
● 感性与理性(黄,绿VS红,蓝)
● 绝对契合与绝对互补
八、性格色彩与领导力
● 不同性格色彩的领导优势
● 如何领导不同性格色彩的下属
● 不同性格色彩的领导与下属相处之道
九、性格色彩与自我情绪压力管理
● 性格色彩与情绪压力
● 不同性格色彩的情绪压力调试与管理之道
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