商务礼仪

国际商务礼仪 添加收藏打印内容发布时间：2009-10-02浏览次数：177656 开课时间：长期 上课地点：企业内训 商务礼仪培训 【课程特色】： 内外兼修，与工作现状紧密结合 理论和实践相结合，简单、易学、实用。 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣： 【课程目标】： 1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力； 3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率； 4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系； 5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）； 两大思路 · 思想上重新认识自我 · 专业行为符合工作标准规范 具体内容如下： *模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程 · 礼仪的起源、定义以及内涵 · 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 · 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 · 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 · 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 · 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切 一、案例鉴赏 · 木桶原理解析 · 怎样理解100—1=0 二、工作态度 · 我为什么而工作 · 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） · 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） · 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐 第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用 · 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 · 常见着装误区点评 · 西装及领带礼仪 · 鞋袜的搭配常识 · 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 · 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 总结：1、自我形象检查与重新塑造 2、着装配色练习 第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 · 商务人员工作妆的规范 · 发式发型的职业要求 · 女士化妆与男士修面的具体要领 · 职场仪容的禁忌 · 商务人士的举止礼仪 · 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 · 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 · 其他身体语言的训练： · 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 · 眼神的运用与规范 · 微笑的魅力与训练 · 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现 · 沟通的意义 · 沟通的障碍 · 有效沟通技巧训练 影响沟通的四个因素 a、 情绪因素 b、表达方法 c、 个人因素 d、环境因素 · 有效沟通的四个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 游戏：听从指示工作表 b、有效沟通的倾听技巧 c、有效沟通的提问技巧 练习：提问练习 d、有效沟通的反馈技巧 · 沟通技巧----说的技巧 准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说 · 沟通技巧----问的技巧 鼓动地问、刨根地问 · 沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答 · 沟通技巧-----看身体语言 全面&系统&实用 “系统工具+训练辅导”法保证持续有效。 适用人群：企业各级人员 授课方式：企业内训