房地产销售服务礼仪培训

18929371081房地产销售服务礼仪培训 18126512787 / 0755- 29197812 注：此课程内容由五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，义务为客户做出相应的调整。 （欢迎电询：18929371081） 课程收益： 课程基础篇重点学习商务礼仪的形象塑造与基本礼仪；房地产销售篇重点学习房地产销售过程中的客户接待、项目介绍、样版房参观过程中的礼仪；高端商务礼仪重点学习如何与*官员、企业高管等高端商务人士商务往来过程中的礼仪和要点。 课程大纲： *讲：基础篇 一、职业形象塑造 1 女性员工的仪容仪表 1.1 女性服务人员着装基本规范 1.2 女性头、脸部仪表 2 男性员工人员的仪容 2.1 男性服务人员着装基本规范 2.2 男性头、脸部仪表 3 脸部仪态 4 商务接待中常用的文明礼貌用语 5 早晨10分钟打理自己的形象 二、基本礼仪规范 1 站、坐、蹲礼仪 1.1 女性基本站姿 1.2 男性基本站姿 1.3 女性坐姿 1.4 男性坐姿 1.5 蹲姿 2 握手的礼仪 2.1 握手基本规范与要求 2.2 握手中的禁忌 3 递换名片礼仪 3.1 递换名片的基本流程 3.2 递换名片的禁忌 4 接打电话礼仪 4.1 何时接听电话 4.2 打电话时的准备 4.3 电话中的禁忌 4.4 电话中语气、语述的训练 5.2 乘电梯的礼仪 5.3 行走中的礼仪 6 会务礼仪 6.1 会务准备与布置 6.2 会务座次安排 6.3 会务主持与开场 6.4 会务过程中的服务礼仪 6.5 会务中注意的禁忌 第二讲 ：房地产销售篇 1 销售准备 1.1 销售资料准备 1.2 销售心理与形象准备 1.3 案场布置与准备 2 客户接待中的礼仪 2.1 迎接客户礼仪 2.2 客户接待中的礼仪 2.3 送客户礼仪 3 置业顾问专业礼仪 3.1 项目与沙盘介绍礼仪与规范 3.2 递阅楼书、合同等文件礼仪与规范 3.3 样版房或现场看房礼仪与规范 3.4 电话跟进规范与礼仪 4 接待客户过程中注意事项 5 客户拜访中的礼仪 6 置业顾问应该规避事宜 7 与不同类型客户接触过程中应注意的： 7.1 态度 7.2 语言 7.3 肢体语言 第三讲：高端商务接待、拜访篇 1 接待准备 1.1 氛围布置 1.2 参观点布置与准备 1.3 迎接准备 1.4 迎接过程中礼仪 1.5 自我介绍与介绍他人 2 参观接待礼仪 2.1 参观经线和参观点设计 2.2 参观途中讲解礼仪 2.3 参观中禁忌 3 商务拜访礼仪