医患沟通的艺术

课程效益 • 快速建立良好的医患关系，用最简单有效的方法增强患者的依从性和满意度 • 构筑患者忠诚度，增强医疗服务的社会效益和医院的竞争优势 • 理解情感，懂得如何解读与处理领导、同事、下属、患者的情感，构建和谐医院氛围，赢得领导、同事、患者、家人360度的支持与合作 课程内容 *单元 引言：看病中的“技术”与“艺术” • 人民日报社：《百姓如何评价医生》调查结果 第二单元 赢得患者信赖的73855定律 • 游戏－我们如何沟通？ • 医患沟通中的三类语言 • 为什么大多数患者会评价医生“费力不讨好”？ • 医患悖论（一） • 献给医生的*张沟通处方 第三单元 规避医疗风险的双保险法则 • 游戏－人性的弱点 • 患者就医时的双重需求 • 哲学家、医学家、作家眼中的生病与就医 • 医患悖论（二） • 献给医生的第二张沟通处方 第四单元 美国医师学会——与患者建立信赖关系的四个关键动作 • 录像 • 技巧解析 • 互动练习 讲师介绍 叶老师简介： 上海行迪医院管理咨询有限公司总经理 具有多年的从医从教经验 具有数十个医院管理培训及咨询项目经验 香港光华管理特聘讲师 宁波企业家定位读书会讲师 著有《名院名科打造攻略---患者的心智份额决定市场份额》