人际沟通与商务礼仪培训班

人际沟通与商务礼仪培训班 培训收益：      1、增加你的吸引力；      2、改善你的人际关系；      3、消除他人的防卫心理；      4、在沟通中建立人际关系；      5、提升人际沟通能力，进而改善业绩；      6、针对不同性格，建立有效的沟通机制。 培训受众：      在校*生、企业中级管理人员、人力资源管理人员、公关人员，采购人员，销售人员，客服人员、等。 培训时间：12课时 收 费：480元/人 *天：沟通与人际关系 *部分：沟通的概述 1、沟通的定义             2、沟通的要素 3、沟通的类型 4、沟通的模型阐述     5、四种沟通性格类型     6、沟通的礼仪概述 第二部分：职场沟通的人际关系 1、 职场沟通人际关系的组成成员 2、 职场沟通的三大原则 3、 职场沟通的步骤 4、 职场沟通的四大持法 第三部分：团队沟通中的要略 1、沟通的有效性 2、沟通要做到的4件事情 3、沟通的障碍与情境,权变沟通 4、管理沟通的角色感与形象 5、沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬 6、价值沟通，价值传递与沟通信任度 第四部分：跨*沟通协作的要点 1、信任是沟通的基础 2、建立感情账户 3、知己知彼 4、同理心与换位思考 5、相互尊重和欣赏 6、避免告状式沟通 第五部分：学会与内部顾客有效沟通 1、谁是你的内部客户 2、聆听内部客户的需要 3、通过询问真正理解内部客户的需要 4、共同制定工作目标并使期望一致 5、做现实的承诺并说到做到 6、坚持持续跟进 7、如何与老板（向上沟通） 8、如何与下属（向下沟通） 第六部分：内部冲突处理技巧 1、可能导致冲突的原因 2、以双赢思维解决冲突 3、面对他人过当行为的原则与方法 4、自我情绪管理 第二天：性格色彩与个人人际和魅力塑造 一、乐嘉性格色彩（FPA）简介 ● 红色性格   ● 黄色性格 ● 蓝色性格 ● 绿色性格 二、发现你的性格色彩 三、解读性格色彩密码 ● 不同性格色彩的关键特征 ● 不同性格色彩的优势 ● 不同性格色彩的弱势 四、性格色彩与沟通技巧 ● 口头语言特点 ● 肢体语言特点 ● 与不同性格色彩的沟通原则 ● 与不同性格色彩的沟通技巧 五、性格色彩与人际交往技巧     ● 不同性格色彩的生命支柱     ● 与不同性格色彩的人际交往原则     ● 与不同性格色彩的人际交往技巧 六、性格色彩与职业选择     ● 性格与职业的关系 ● 不同性格色彩的职场成功之道     ● 不同性格色彩的职业选择与匹配要点 七、性格色彩与恋爱婚姻     ● 魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水     ● 内向与外向（蓝，绿VS红，黄） ● 感性与理性（黄，绿VS红，蓝）     ● 绝对契合与绝对互补 八、性格色彩与领导力     ● 不同性格色彩的领导优势 ● 如何领导不同性格色彩的下属 ● 不同性格色彩的领导与下属相处之道 九、性格色彩与自我情绪压力管理 ● 性格色彩与情绪压力     ●不同性格色彩的情绪压力调试与管理之道