叶东-新媒体环境下企业的危机传播管理

【课程时间】：0.5天-1天（3-6小时） 【培训导师】：危机管理专家叶东 【课程大纲】 引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司机被打事件/快播王欣事件/甘肃女孩自杀事件/李天一事件/北医三院孕妇死亡事件 一． 新媒体环境的特点 1、三个“舆论场”的舆情特点 2、新媒体环境下舆情的形成过程 3、网民心态：“有罪推定” 4、舆情的传播规律 案例分析 二．危机应对主要策略——“九要” 1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题。 2、公开透明，信息公开是解决问题的*要务。 3、迅速、适时回应舆情，抓住时机。 4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语。 5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”。 6、善用“切割”战术。 7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。 8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音。 9、谨慎言行，善于同媒体打交道。 案例分析 三．网络舆情管理的具体做法 1、三类需要处置的舆情信息 2、舆情分析-预警体系、应急预案 3、网络评论员的职责以及操作要点 4、企业舆情应对技巧介绍 5、舆情引导的时机选择 6、谁在影响网络舆论走向 7、网络评论的三个着力点 8、网络评论的十要十不要 9、微发布要避免以下做法 10、论坛贴文的六种处理办法 11、微博负面信息处理办法 12、跟帖评论的注意事项 13、微博面对舆情的十个做法 14、不同阶段的网络舆情应对策略 案例分析 四、总结 1、危机公关40个字 2、舆情的应对指标 3、危机管理的两大工作