马诗敏--职场商务礼仪培训课纲

职场商务礼仪培训课纲 一、主讲讲师：马诗敏老师 二、授课对象：基层销售人员、中层管理人员、营销与服务性质员工等 三、授课市场：0.5天-2天 四、课程背景： 在激烈的竞争社会环境中，个人的形象代表的是企业的形象，企业员工可以通过课程学习，提升综合素养，打造出专业的商务形象，树立优良、企业品牌形象，从而为企业创造效益。 五、课程收益： 职场商务礼仪是员工的必修课，也是基本功，掌握礼仪技巧，您也可以成为职场上最专业的礼仪达人。 六、课程价值点 课程深入浅出，自成完整体系，结合实际案例，帮助企业员工快餐式掌握职场商务礼仪。 七、企业收获 个人强，则团队强；团队强，则企业强。大数据智能时代的竞争是人才的竞争，培养人才，并让人才为企业服务，是企业在竞争中旗开得胜的自变量。小投入，撬动大杠杆，职场商务礼仪理论运用于实践非常简单，权威数据表明，优良的员工形象，能帮助企业获取更多收益和利润。 【培训方式】 授课式 互动式 脑力风暴式 研讨式 【课程特色】 浅显易懂 寓学于乐 实战干货 接地气 【授课内容提纲】 礼仪，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。--《最神奇的75堂哈佛心理课》 一、发型礼仪 （一）男士发型礼仪：三不原则 （二）女士发型礼仪：美观大方、发饰简洁 二、服装礼仪 （一）西装搭配 如果某人的经济条件只够买一套西装和一条领带，那该买什么颜色？ 随着收入的提升和工作需求， 你的衣柜里可能是这样的？ TOP原则学习 您了解不同场合的着装 吗？ （二）主流西装派系 每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的缝纫机。 1、“三一律” 要求男士在正式场合露面时，应当注重色彩的合理搭配，颜色从上到下，颜色逐渐加深; 2、单排扣:适合苗条者;双粒扣:只扣上面一粒;三粒扣:扣上面两粒或中间一粒; 3、腰上不应挂任何东西; 4、衬衫：注意衬衫衣领较西装高1.5CM,袖子较西装长1.5CM； 5、胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准； 6、衣长：能盖住4/5的臀部； 7、裤长：能盖住2/3的鞋面； 8、领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 （四）领带的标准长度与选择 （五）女士职业装视图解析 1、职业套裙的*颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。 2、单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。 3、正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 4、不要穿带图案的袜子，因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 （六）化妆禁忌 1、香水不宜太浓 2、不要在公共场所化妆 3、女士不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、佩戴首饰的2-3法则 四、行礼礼仪 原则：先语后礼 五、握手礼仪 （一）尊者居前的原则 （二）握手的禁忌 六、名片礼仪 （一）递送名片 （二）社交用语 （三）微笑和距离是社交语言的通行证 七、微信、电话礼仪 微信基础礼仪： （一）个人信息 1、微信命名 （1）设置微信名称应该简单、好记、有正相关行 （2）可以选择中文名、英文名、中文名+英文名、小名或跟自己有关的名字 （3）不建议冗长、不好记、负能量的名字 2、微信头像 （1）可选择个人头像 （2）阳光、积极向上的图片 （3）忌讳消极、低沉、压抑的图片 （4）不要频繁变换，它是您在互联网上的另一张名片 3、微信签名 （1）个人签名应该积极，充满正能量，凸显专业性更佳 （2）可以让你的朋友圈知道你从事行业和个人近况 （二）朋友圈发什么？ 1、数量 （1）每天发不超过5条微信 （2）帮自己PS的时候别忘了帮同框者PS （3）避免高调炫富 （4）尽量不要半夜起来发朋友圈 （5）坚决不发负能量的资讯 （6）点赞与评论 电话礼仪： （一）基本原则 在打电话时发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这个限定。 （二）基本要求 以短为佳，宁短勿长。 八、电梯礼仪 （一）电梯内没人时的先后顺序 （二）电梯内有人时的先后顺序 （三）把握1分钟电梯口汇报时间 九、乘车礼仪 细节决定成败，即使公出乘车，也有不得不注意的礼仪和细节 （一）当主人开车 （二）当司机开车 （三）当主人的司机开车 十、餐桌礼仪 餐桌礼仪顾名思义就是指在吃饭用餐时在餐桌上的礼仪常识，餐饮礼仪问题可谓源远流长。 （一）主围台安排 坐席和座位安排两个原则必须熟记于心 1、先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼． 2、先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝. 3、如果要给客人或长辈布菜.*用公筷. （二）座位安排 分清主座和次座是职场人的必修课 （三）用餐时的注意事项 1、吃饭时 2、敬酒时 3、聊天时 职场商务礼仪应当是一门与时俱进的*，与时代接轨，不断提升自我，重塑自我，提高自己的影响力，便会无往不胜！