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*部分：淘宝开店基础 1、开店和交易流程（开店前的准备、注册及流程 、正式开店、网购交易流程 、消费者保障服务 、淘宝规则快速解读） 2、发货管理：（如何进行发货操作、在线下单、 运费模板及地址管理） 3、商品管理：（ 发布商品、 商品上下架及橱窗管理） 4、店铺管理：（店铺基本设置、管理推荐商品、 宝贝分类设置、淘宝账号设置） 5、拍照作图：（宝贝的拍摄技巧、PS制作主图、促销图、技术规格图制作） 6、网店装修：（店铺装修基本、店头装修与设计、装修模板的应用)。 第二部分：淘宝网店客服的提升 1、阿里旺旺使用：（接待流程、网店客服培训、客服作用和意义、网店客服需要具备的基本素质 、网店客服沟通技巧、如何做好售后和处理投诉、网店客服技巧和如何管理好客服团队、学会如何讲价、如何应对刁难的客户、如何处理好中差评、客服团队管理） 第三部分：淘宝网店推广营销。 1、淘宝SEO营销：（淘宝搜索引擎概念、 淘宝搜索引擎优化流程、淘宝搜索引擎优化应用） 2、信息发布推广营销基础：（信息发布要素、推广策略制定、推广策略执行及效果跟踪。） 3、视觉营销：（淘宝视觉营销应用、淘宝视学营销要素、淘宝视觉营销重点） 4、淘宝免费活动资源：（参加免费活动作用、试用中心、淘金币、天天特价 5、淘宝VIP） 5、淘宝付费推广：（淘宝客推广、直通车推广、钻石展推广）