80和90后员工管理

80和90后员工管理 主讲：台湾刘成熙老师 前言 80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！ 本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 认知80和90后员工的行为和人格特征 主管的角色与任务 如何与80和90后员工沟通技巧 80和90后员工抱怨处理技巧 人事问题处理技巧 80和90后员工激励与责备技巧 士气激励的策略与手法 如何教导与辅导80和90后的员工 如何提升80和90后员工工作满意度 塑造影响80和90后员工的新型领导 课程大纲 课程内容 训 练 内 容 时数 (hrs) 授课手法 一、 80和90后员工的工作动机与职业心理 1． 80和90后员工的动机与人格 2． 80和90后员工的人格特征 3． 80和90后员工的工作动机 4． 80和90后员工对工作的心理预期 5． 80和90后员工的多元化价值观 6． 80和90后与现有管理方式的冲突 1.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 二、 主管的角色与任务 1． 主管的画像 2． 主管应有的心态 3． 主管应有的角色扮演 4． 主管应有的工作任务 1.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 三、 如何与80和90后员工沟通技巧 1． 沟通的功能 2． 沟通的艺术 整理信息 肢体语言 倾听的技巧 引导式发问的技巧 同理心的运用 克服障碍 3． 沟通一般原则 4． 对上沟通要点 5． 对下沟通要点 6． 平行沟通要点 1.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 四、 80和90后员工抱怨处理技巧 1． 80和90后员工行为通性 2． 需求层次理论 3． 员工需求的掌握 4． 需求不满的行为 5． 需求不满的因应对策 6． 员工谘商技巧 1.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 五、 人事问题处理技巧 1． 人事问题类型 2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领 3． 人事问题处理解决表 4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明 5． 实务案例研讨 感觉型 挑战型 恶化型 预知型 6． 实务问题解决技巧 7． 课堂即时回复问题 2.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 六、 80和90后员工激励与责备技巧 1． 动机双因素理论 2． 激励技巧 3． 责备技巧 七、 士气激励的策略与手法 1． 了解部属与人性 2． 组织领导的陷阱 3． 如何创造出良好的工作团队 4． 如何建立出积极的工作气氛 5． 如何自我激励 6． 如何激励部属 2.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 八、 如何教导与辅导80和90后的员工 1． 工作教导四阶段法 督导人员训练的重要与由来 几种教导方法的比较 教导方法四阶段的确立 2． 特殊教导方法 冗长的工作教导 感觉性的工作教导 噪杂环境的工作教导 3． 工作中指导技巧 何谓指导 指导的益处 指导的障碍 指导风格的类型 指导的技巧 指导技巧演练 （工作教练 Coaching） 2.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 九、 如何使80和90后员工产生向心力 1． 瞭解人性、運用人性： 员工真正要的是什麼？ 2． 从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义, 员工流失的现状, 员工流失的原因分析, 员工个人的因素, 企业的因素, 增强组织内聚力，减小员工流失的对策, 3． 完善企业合理化建议 4． 营造一个充分沟通 5． 增强企业凝聚力的途径 加强企业成员之间的良好沟通 为员工创造可持续发展的发展环境 正确行使领导职能 加强企业规范建设 1.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 十、 如何提升80和90后员工工作满意度 1． 提升员工工作满意度8C原则 Control（控制） Commitment（承诺） Challenge（具有挑战的工作） Collaboration（合作/团队协作） Culture（文化） Compensation（报酬） Communication（交流） Concern for DueProcess（尊重过程） 2． 把握六个关键点 提升员工满意度 全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息 关爱员工深入了解他们的实际生活状况 信任员根据其工作能力充分授权 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 1.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 博客空间 视频空间 网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 演讲与授课专题 企业策略规划与管理 年度策略规划与执行 市场营销与销售管理 中高层主管MTP系列 魅力领导与统御艺术 授权与激励 情景领导 领导力策略 经营管理优势塑造 优势商务谈判技巧 非人力资源经理人的人力资源 招聘与面试技巧 绩效管理实务 企业内部讲师培训 执行力永续领先 大客户销售技巧 销售队伍建设与管理 优质沟通与协调 跨*沟通技巧 部属培育与教练技巧 目标管理与绩效考核 冲突管理与组织行为 演讲与表达技巧 问题分析与解决方法 时间管理 情绪与压力管理 高效能创新思维 高绩效团队建设 客户服务与抱怨处理技 采购谈判技巧 与客户沟通的N个技巧 绩效辅导与评估面谈技巧 创新思维能力提升 领导变革与创新管理 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户： 富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 中紡集團/*电信/*移动中海石化 *银行/邮政储蓄/*平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行 招商证券、信安证券、天成 汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团 华侨城企业集团 深圳市中兴通讯股份有限公司 深圳航空/海南航空/南方航空 深圳华为技术服务有限公司 爱默生网络能源有限公司 傲天信息技术(深圳)有限公司 佳口食品(*)有限公司 深圳市海王生物工程股份有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 深圳市农产品股份有限公司 聚友实业（集团）有限公司 西部联合物流有限公司 深圳桑菲集团有限公司 深圳市太太药业股份有限公司 普诚科技（深圳）有限公司 广东科龙电器股份有限公司 河南省新飞电器企业集团 盛凌实业（深圳）有限公司 广东龙邦物流有限公司 深圳万科企业股份有限公司 招商房地产有限公司 顺达电脑厂有限公司 汉达精密电子科技（顺德）有限公司 深圳天音通信发展有限公司 顺德科威电子厂 艾美特电器 湖南省三一重工股份有限公司 重庆银钢企业集团 野宝车料工业（深圳）有限公司 杭州西子奥的斯电梯有限公司 佛山市惠泉建陶有限公司 深圳市海王星辰医药有限公司 深圳中电投资股份有限公司 康佳集团股份有限公司 四川绵阳卷烟厂 四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司 深圳振华富电子有限公司 深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调 华为科技 玉溪红塔集团 万达利集团有限公司 建兴光电广州有限公司 西子浮信科技有限公司 兆文紡織服裝深圳有限公司 广东东菱凱琴集團 永旺商业集团 广东吉之岛商贸百货有限公司 深圳永旺商业有限公司 日东电子（深圳）有限公司 鑫茂科技（深圳）有限公司 深圳联合船舶代理有限公司 深圳西部联合物流有限公司 广东大亚湾核电运营管理有限公司 德之杰电子（深圳）有限公司 上海通用汽车金融有限公司 广州新科安达后勤 帝斯曼（*）有限公司 中航信息技术股份有限公司 *长城计算机集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司 野宝车料工业（深圳）有限公司 力野精密工业（深圳）有限公司 佛山澳美铝业有限公司 东莞富华电子有限公司 德赛电子集团有限公司 上海医药集团 深圳计量质量检测研究院 新世界百货集团 海南航空 贵州电力 贵州烟草局 中集集团 南方中集 南车集团 北京松下 咨询顾问客户; 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