MTP-中层管理干部管理能力提升（2天版）

MTP-中层管理干部管理能力提升（2天版） 主讲：台湾刘成熙老师 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程训练目的： 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 了解如何协助上司完成组织的任务 了解如何推动下属做好工作 掌握有效的团队协作和沟通技巧 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧 适合对象： 晋升干部 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 授课时数： 2天14小时 课 程 大 纲 序 号 课程单元 课程内容 时数 授课方式 一 管理者的定位与职责 管理的基础与原则. 1. 管理者的基本思维 2. 管理的基础 3. 组织管理的原则 管理者的角色与职责 1. 管理者的定位及任务 2. 管理的四大构面及工作 3. 重新定义管理者与企业的关系 4. 重新定义管理者与部属的关系 1hr 理论讲授 案例讨论 二 正本清源-中层管理的角色认知 中层管理者做为下级的角色认知 1. 职务的起源 2. 做下属的四项职业准则 3. 下属常见角色错位： 错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：向下错位 个案研究 中层管理者做为同事的角色认知 1. 角色定位分析 2. 职责与角色 内部客户关系 内部流程关系 衔接与联动 3. *主管之间常见现象误区 内部供应链与外部供应链的边界模糊 总是抱怨流程与*职责不明确 不懂换位思考 欠缺双赢思维 知己不知彼 缺乏尊重与欣赏 缺乏专业以外的知识 本位主义 无全局观点 4. 管理理念的转变 5. 个案研究 中层管理者作为上司的角色定位 1. 现代经理做为管理角色的转变 2. 对下属管理者工作全景分析 目标与计划 职务分配 指令下达 进度与质量控制 协调 教导与激励 绩效评估与考核 3. 现代职业经理的角色：【案例互动演绎】 管理者 领导者 教练 变革催生与带领者 绩效伙伴 4. 职能盘点-您是合格的管理者吗 2.5hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 三 协助上司完成组织的任务 目标的设定 1. 目标管理的含意与价值 2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 3. 目标的来源，常见来源有哪些？ 4. 目标设定步骤与程序 5. 目标设定的要件及重点 6. 目标设定具体化、定量化方法 7. 设定合理目标的基础 8. 工作目标确定的一般步骤 方针管理展开 1. 方针管理的意义内涵 2. 管理项目---- 管理项目的意义 管理项目的类型 3. 管理项目与组织绩效衡量 日常管理的实施 1. 日常管理的实施体系 2. 日常管理实施要领 3. 明确*任务 任务撰写范例 职务(掌)撰写范例 *职务(职掌)明确的重要性 *职务(职掌)订定要领 4. 日常管理实施要领 5. 管理项目实施方法 6. 日常管理「自主稽核」 工作计划与控制技巧 1. 计划的重要性 2. 订定计划应注意的事项 要能配合上级主管的目标、方针 要能实现自己*的任务 要能成为部属行动的依据及 要能成为评价部属工作成果的重要基准 3. 计划的程序 Step1确认目的： Step2把握真实的现况 Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 Step5落实执行 Step6检讨与结案 4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 5. 控制的原则 建立标准 掌握执行的状况 采取矫正的行动 做到防范未然与防微杜渐 3hr 理论讲授 案例讨论 案例研究 四 动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间 1. 授权的内涵与准则 重心下移 分层联动 重在分工 2. 授权的要点 决定授权项目 清楚界定员工的职权利 3. 有效授权八个指导原则 4. 授权的要点与流程 目标设定 结果预测 沟通与派任 改善与回馈 员工激励技巧 1. 高绩效工作者的激励因素 2. 中层管理者的激励手段 员工参与管理 情感激励 尊重激励 沟通激励 信任激励 宽容激励 竞争激励 惩戒激励 行为激励 授权激励 目标激励 3. 预防性激励技巧 工作开始前管理者应做的 工作开始后管理者应做的 工作结束后管理者应做的 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 4. 正面激励部属的要点 5. 反面激励部属的要点 部属培育技巧 1. 部属培育的重要性 2. 对症下药 部属学习需求的掌握 工作职务的需求分析 个人成长的需求分析 掌握需求的手法 3. 工作教导的要点与步骤 说明 示范 操作 定期检查 4. 部属培育的基本步骤 明示培育目标 掌握培育的要点 制定训练计划 训练的实施 成果的评估 部属的职涯发展与指导重点 部属培育的成功关键 2.5hr 理论讲授 案例讨论 案例研究 五 团队协作的核心-沟通技巧 中层管理者沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 3. 对沟通能力的正确观念与心态 2.5hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 中层管理者沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通模式 了解下属的需要以及自己的行为 命令的方式 如何向下属下达工作任务 有效授权 如何听取下属的工作汇报 有效发问 对不同员工的教导方式 激励与责备 如何向下属推销自己的建议 分析问题,思考解决之道 提出具体建议 会议与协调 2. 工作中下属沟通的误区 3. 案例研究 多*或工作单元管理沟通的问题剖析 1. 下属对于结果的预期不同 2. 解决部属被动等待讯息的情况 3. 部属间存在相互排挤的工作要求 4. 上情无法下达，下情无法上达 5. 部属权限之间存在交叉地带 六 完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决 1. 何谓问题 2. 问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 3. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 如何掌握信息 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类 认知「问题」的思维技巧既注意事项 案例运用演练 问题原因分析与真因确认 1. 问题的核心原因探究 2. 问题分析的应用工具 3. 真因确认的工具与方法 4. 决策的工具运用 5. 决策的可行性分析 6. 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限 7. 决策潜伏问题的分析 8. 建立问题分析与决策的良性循环 9. 全景案例运用演练 2.5hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 七 结语 Q & A 博客空间 视频空间 网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 演讲与授课专题 企业策略规划与管理 年度策略规划与执行 市场营销与销售管理 中高层主管MTP系列 魅力领导与统御艺术 授权与激励 情景领导 领导力策略 经营管理优势塑造 优势商务谈判技巧 非人力资源经理人的人力资源 招聘与面试技巧 绩效管理实务 企业内部讲师培训 执行力永续领先 大客户销售技巧 销售队伍建设与管理 优质沟通与协调 跨*沟通技巧 部属培育与教练技巧 目标管理与绩效考核 冲突管理与组织行为 演讲与表达技巧 问题分析与解决方法 时间管理 情绪与压力管理 高效能创新思维 高绩效团队建设 客户服务与抱怨处理技 采购谈判技巧 与客户沟通的N个技巧 绩效辅导与评估面谈技巧 创新思维能力提升 领导变革与创新管理 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户： 富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 中紡集團/*电信/*移动中海石化 *银行/邮政储蓄/*平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行 招商证券、信安证券、天成 汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团 华侨城企业集团 深圳市中兴通讯股份有限公司 深圳航空/海南航空/南方航空 深圳华为技术服务有限公司 爱默生网络能源有限公司 傲天信息技术(深圳)有限公司 佳口食品(*)有限公司 深圳市海王生物工程股份有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 深圳市农产品股份有限公司 聚友实业（集团）有限公司 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核心价值观的提炼和宣导 全面导入CIS 构建完备的企业文化载体 3、 组织设计 组织结构优化设计 各*功能描述，关键岗位职位描述 岗位分析 4、 流程与绩效管理系统 揭示年度经营方针 建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI) 对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。 5、 薪资管理系统 建立职等与职称体系 订定公司薪资政策 调整薪资结构(Compensation Structure) 6、 培训系统 规划年度培训方案， 以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA) 各单位自行培训应系统化 内部培训体系与讲师制度 博客空间 视频空间 网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。