OJT技能提升 训练

OJT技能提升 训练 主讲：台湾刘成熙老师 一：前言 本项目建议书即为贵司提升各级主管人员，尤其是研发人员和技能人员对下属员工进行辅导的技能之培训，以期提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力而制作。OJT技能培训，会让我们提高各级主管人员对下属员工进行辅导的技能，以及提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力。在工作中，通过各级主管的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力，并挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高，是本次OJT技能培训的核心和重点。 本案经xxx企业管理咨询有限公司对 贵公司作评估与了解，拟订本培训规划书，以为施行之依据。 一：本培训案规划的重点与内容 通过了解，其重点在于在全员中营造OJT的氛围，规范、掌握共同的OJT方法，以建设学习型组织，以实现建设融合、学习型的企业文化，使企业成为人才成长沃土，实现企业和员工的双赢之目标。 针对以上的要求，我们将课程设计为五个单元: *单元：观念篇——部属培育与OJT 第二单元：方法篇——OJT的实施 第三单元：技能提升篇——OJT的工具与技巧 第四单元：确认与追踪篇——OJT成果评估 第五单元：组织篇——OJT与组织文化 于*个单元，我们将籍由部属培育与OJT引出部属培育的重要性、部属培育的原则及部属培育与OJT之关联，以期在公司营造“乐于培育与乐于接受培育”之氛围，增强主管们指导部属成长的意识，为在公司建立自主学习、创新型组织而作铺垫；第二个单元，我们将经由经部属培育的规划、实施与对策，导出各级主管实施部属OJT培育的过程与技能，旨在全面阐释实施部属OJT的全过程及各种工具表格之运用，让主管们掌握OJT流程、方法、工具、技巧；第三单元我们将在OJT的培育部属的过程中对倾听、发问、回应的技能以及9个教练技巧加以提升：第四个单元，我们将论述部属OJT的技能的自我评估和改善并加入PDCA的观点，使管理者能够因时因人制宜的检讨、分析OJT实施情况；第五个单元，我们将强化管理者对OJT学习型组织的认识，包含OJT学习型组织的真谛、特征及管理者的新角色之担当！进一步强化主管们实施部属OJT的意识与使命感！，为面对更严峻的挑战做万全的准备。 综上论述，本次训练教程，我们最终建议如上，总计14个课时/班次，具体课程大纲，请参阅附件。 三：训练程序 STEP1.实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享） STEP2.引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练） STEP3.教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演） STEP4.由学员实际运用各种管理工具，完成各工作站的操作 说明书及工作分解表（实务操作） STEP5.小组发表（讲师检核与评价） 五：课程目标 营造全员OJT的氛围 每个主管都拥有指导培育部属成长的意识和理念 规范、掌握共同的OJT方法与技巧 使每个主管掌握OJT流程、方法、工具、技巧的运用 使每个主管掌握OJT训练计划、实施、结果评估 建设学习型组织与公司目标高度一致的自主学习、创新活动 六：课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过培训+演练+示范+研讨等双向互动模式，以提高学习效果。 透过个案演练与案例分享，让*同仁能够于日常工作中运用课程中所教授的方法或技巧以提高绩效，达到「即训即用」目的。 透过训练前、中、后的一贯化服务，充份掌握课程需求、训练品质与学习成效，确保训练课程活动有效执行。 七：课程大纲 单元 课程大纲 课程时数 授课方式 *单元：（观念）OJT与部属培育 一、 新型组织的学习模式 组织学习的障碍 成员角色 二、 部属培育的三大支柱 OJT OFF-JT、 SD 三、透视OJT 1. OJT技术的形成与发展 2. OJT的基本理念： 管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动 通过管理人员的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力 通过培育和挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高 四：部属培育之重要性及必要性 1. 部属培育对公司的重要性 避免技术的流失，有利于企业技术创新 稳定企业内部人事，有利于人才的招募 为企业储备人才，避免积裁人事 2. 部属培育对主管的重要性 提升品质效率，达成目标 提升能力，增加工作人力 经验传承，不怕后继无人 分担主管的工作 提升向心力，部属更爱戴主管 增加成就感，降低人员流动率 3. 部属培育与绩效面谈 成功绩效面谈实施与方法 成功绩效面谈评估与反馈 五：OJT实现的原则 计划性 「期限」之设定 「目标」之水准。 重点性 组织性 持续性 引发部属学习的与趣 塑造启发性环境 沟通 六：OJT之三个层面 态度面 部属的观念 行为特质（意识、学习性、协调性） 知识面：改变部属的基本认知 技巧面：如何把工作做的又快、又好、又安全（操作、运作） 2.5hr 讲授法 案例研讨 第二单元：（方法篇）OJT实施 一：如何拟订OJT训练计划 部属的剖析与学习需求的掌握 对症下药→部属的人格剖析与对策 部属学习需求的掌握→组织成长的需求分析 职务的需求分析→工作的需求分析 个人成长的需求分析→职业生涯规划 了解目前能力现况 学习能力检核表 工作士气原因分析表 征询员工意见 自我发展面谈表 训练预定表 训练预定表的制作 教导方法实习 实施与检讨 OJT计划表 OJT能力检查表 OJT推行要素分析表 OJT方法表 二：OJT的实施方法 工作场所会议 日常接触与指导 何谓指导 指导的益处 指导的障碍 指导风格的类型 自我风格的认知 辨认指导者风格 指导的技巧 指导技巧演练 （工作教练 Coaching） 责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、 工作标准化、自主管理与自我评估 示范：观摩、实习 其它：资料研读、读书会 三：OJT的实施过程 工作教导四阶段法 几种教导方法的比较 教导方法四阶段的确立 特殊教导方法 冗长的工作教导 感觉性的工作教导 噪杂环境的工作教导 解说 工作分解 工作分解的需要性 作业分解表、提案表的写法 说明经济动作二十二原则 示范工作的分解 工作分解的摘要 示范 实习 回馈 改善 决定下次训练的机会 四：如何加速OJT之推动 建立主管与员工对OJT的正确认识与争取其支持 训练体系之规划与建立 与OFF J. T.及S. D.相结合 五：OJT的运用实例 OJT四要决 OJT运作表 OJT图示案例 4.5hs 讲授法 小组研讨 小组发表 个案研究 角色扮演 第三单元：（技能提升篇）、工具与技能 一：倾听的技能 观察你的聆听习惯 聆听的价值 聆听的误区 提升聆听能力的技巧 练习（挑战聆听习惯） 二、发问技能 观察你的发问习惯 开放式问题的价值 封闭式问题的影响 问话模式 基本问题练习 三、回应能力 观察你的回应习惯 回应的价值 怎样给予建设性回应 回应的四种方式 管理回应实践 四、9个教练技巧 精准目标SMART技巧 理清现状的管理技巧 FEBC管理技巧 关健价值链管理的技巧 订立行动目标的三步曲技巧 制定行动计划的管理技巧 面谈技巧 行动中TOTEA管理技巧 行动后跟进的ABC的训练技巧 2.5 hs 讲授法 小组研讨 个案研究 角色扮演 第四单元：（确认与追踪篇）、OJT成果评估 一：OJT的成效评估 评估方法：明确目标、定期检讨、比较结果 评估指针：量化指针、质化指针 过程评估 结果评估 二：OJT成功的关键 主管重视 事前妥善规划与准备 实施过程中问题随时处理 实施后检讨 2．5hr 讲授法 小组讨论 案例研讨 第五单元：（文化篇）OJT与组织文化 一：实施OJT学习型组织的“真谛” 学习力 快乐工作 创新 二：OJT学习型组织的“五项修炼” 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 三：OJT模式下学习型组织的"六大特征" 学习型精简 扁平化 有弹性 不断自我创造 善于学习 自主管理 四：实施OJT组织领导者新角色 组织设计师 共同愿景的仆人 教练 2．5hr 讲授 小组研讨 案例研讨 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 演讲与授课专题 企业策略规划与管理 年度策略规划与执行 市场营销与销售管理 中高层主管MTP系列 魅力领导与统御艺术 授权与激励 情景领导 领导力策略 经营管理优势塑造 优势商务谈判技巧 非人力资源经理人的人力资源 招聘与面试技巧 绩效管理实务 企业内部讲师培训 执行力永续领先 大客户销售技巧 销售队伍建设与管理 优质沟通与协调 跨*沟通技巧 部属培育与教练技巧 目标管理与绩效考核 冲突管理与组织行为 演讲与表达技巧 问题分析与解决方法 时间管理 情绪与压力管理 高效能创新思维 高绩效团队建设 客户服务与抱怨处理技 采购谈判技巧 与客户沟通的N个技巧 绩效辅导与评估面谈技巧 创新思维能力提升 领导变革与创新管理 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户： 富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 中紡集團/*电信/*移动中海石化 *银行/邮政储蓄/*平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行 招商证券、信安证券、天成 汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团 华侨城企业集团 深圳市中兴通讯股份有限公司 深圳航空/海南航空/南方航空 深圳华为技术服务有限公司 爱默生网络能源有限公司 傲天信息技术(深圳)有限公司 佳口食品(*)有限公司 深圳市海王生物工程股份有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 深圳市农产品股份有限公司 聚友实业（集团）有限公司 西部联合物流有限公司 深圳桑菲集团有限公司 深圳市太太药业股份有限公司 普诚科技（深圳）有限公司 广东科龙电器股份有限公司 河南省新飞电器企业集团 盛凌实业（深圳）有限公司 广东龙邦物流有限公司 深圳万科企业股份有限公司 招商房地产有限公司 顺达电脑厂有限公司 汉达精密电子科技（顺德）有限公司 深圳天音通信发展有限公司 顺德科威电子厂 艾美特电器 湖南省三一重工股份有限公司 重庆银钢企业集团 野宝车料工业（深圳）有限公司 杭州西子奥的斯电梯有限公司 佛山市惠泉建陶有限公司 深圳市海王星辰医药有限公司 深圳中电投资股份有限公司 康佳集团股份有限公司 四川绵阳卷烟厂 四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司 深圳振华富电子有限公司 深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调 华为科技 玉溪红塔集团 万达利集团有限公司 建兴光电广州有限公司 西子浮信科技有限公司 兆文紡織服裝深圳有限公司 广东东菱凱琴集團 永旺商业集团 广东吉之岛商贸百货有限公司 深圳永旺商业有限公司 日东电子（深圳）有限公司 鑫茂科技（深圳）有限公司 深圳联合船舶代理有限公司 深圳西部联合物流有限公司 广东大亚湾核电运营管理有限公司 德之杰电子（深圳）有限公司 上海通用汽车金融有限公司 广州新科安达后勤 帝斯曼（*）有限公司 中航信息技术股份有限公司 *长城计算机集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司 野宝车料工业（深圳）有限公司 力野精密工业（深圳）有限公司 佛山澳美铝业有限公司 东莞富华电子有限公司 德赛电子集团有限公司 上海医药集团 深圳计量质量检测研究院 新世界百货集团 海南航空 贵州电力 贵州烟草局 中集集团 南方中集 南车集团 北京松下 世纪证券 广发证券 新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京） *航天集团 咨询顾问客户; 陆海交通事业股份有限公司顾问 神广电信股份有限公司顾问 宏巨建设股份有限公司顾问 来阳实业集团顾问 真王咼咖啡连锁事业顾问 汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目 龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问 力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目 富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问 佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问 新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容： 1、 企业战略规划 战略规划拟定 战略分析 策略选择 2、 企业文化建设 核心价值观的提炼和宣导 全面导入CIS 构建完备的企业文化载体 3、 组织设计 组织结构优化设计 各*功能描述，关键岗位职位描述 岗位分析 4、 流程与绩效管理系统 揭示年度经营方针 建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI) 对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。 5、 薪资管理系统 建立职等与职称体系 订定公司薪资政策 调整薪资结构(Compensation Structure) 6、 培训系统 规划年度培训方案， 以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA) 各单位自行培训应系统化 内部培训体系与讲师制度