行政办公人员《管理协调能力提升》

行政办公人员统筹协调能力提升 行政·人力资源管理技能系列精品课程 *·成都 课程背景 “千头万绪、繁杂琐碎、包罗万象、事无巨细”，这是现代企 业对行政工作的较好概括。行政*既是各方沟通、联系的枢 纽，又是信息集中、传播的中心；既有“办文、办会、办事” 的职能，又有“协调、协作、协助”的责任；既要负责行政管 理和运转保障，又要负责信息宣传和调查研究。行政*的工 作职责决定一名优秀的行政管理人员必须具备较强的综合管理 及统筹协调的能力，然而，在现实工作中： 行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭 自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的； 很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此 失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急 ”； 经常听到领导抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工 作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳。 “行政”可以说是企业的中枢神经系统，行政*也是企业急 需规范化管理的*！随着企业管理水平的不断提升，对行政 人员的综合管理及统筹协调专业素质要求也越来越高。 课程价值 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行 政*工作人员、*经理助理、其他行政人员等设计用于提 升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，提高行政 统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本 ，防范行政工作“黑洞”，成为上司的得力助手。 通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值； 通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法； 通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能。 课程对象：企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主 任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群 工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档 案室主任、档案管理员等有关工作人员； 课程内容 8月3日课程安排 （9:00-10:00） 行政管理人员的职业化之路与角色定位 引言：行政管理人员角色认知 1、认知角色 2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能 3、成功行政管理人员的心态 讨论：行政管理的困惑？ （11:00-12:00） （14:00-17:00） 行政人员的办公室事务管理；工作危机管理及公文管理 行政工作管理一：行政办公室事务管理 1、行政管理人员的主要工作 （1）政务管理 （2）事务管理 2、行政管理人员日常事务管理 （1）办公室的组织管理 （2）文书档案管理 （3）食堂、宿舍及车辆管理 （4）环境管理 3、日常工作计划 现场演练：办公环境5S管理 行政工作管理二：行政办公室工作危机处理 1、内部及外部突发事件处理； （1）突发事件处理原则； （2）突发事件处理程序与技巧； 2、办公室危机处理能力提升方法。 现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标 行政工作管理三：公文写作基础 1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、企业常用公文写作方法与技巧 8月4日课程安排 （9:00-12:00） 行政管理人员会议管理、时间管理及沟通管理 行政工作管理四：会议的组织与管理 1、会议的概念 2、会议是由哪几个要素构成？ 3、你知道会议有多少种类吗？ 4、常见的会议种类和作用 5、大型会议流程 现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？ 行政工作管理五：时间管理与行政管理 1、时间管理的四象限法则 2、时间管理的三个重要步骤 3、优先管理时间的象限 案例演示：如何高效进行工作统筹？ 行政工作管理六：行政管理中的沟通技巧 1、沟通的含意 2、行政沟通的作用 3、行政沟通的类型 4、跨*沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 5、要想做好跨*的沟通，先要做好*内的沟通 6、掌握沟通工具，促使高效沟通 探讨：（1）与其他*沟通没有结果？ （2）大家都是平行*，不配合怎么办？ （3）跨*工作中总觉得在为别人做事？ （14:00-17:00） 行政管理人员行政、工作压力及形象管理 行政工作管理七：人事行政管理 1、员工的任用与职业生涯规划 （1）如何选、育、用、留 （2）如何对员工进行职业生涯规划 行政工作管理八：如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 （1）找到压力的原因 （2）有针对性给出缓解压力的方法与技巧 现场测评：如何判断是否有心理疾病 行政工作管理九：行政人员的职业礼仪 1、职业形象 （1）行政人员形象六要素 （2）行政人员不同岗位的职业形象要求 A、女行政人员的形象要求 B、男行政人员的形象要求 2、接待礼仪 （1）有约接待 （2）无约接待 3、宴请礼仪 （1）中餐宴请礼仪 （2）西餐宴请礼仪 师资介绍 企业行政效率职业化提升专家-敦 平 企业行政效率职业化提升培训专家 美国ICQAC国际职业培训师 *注册企业培训师高级讲师 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家 深圳工会*优秀班组长课程特聘讲师 广东深圳职业训练特约讲师 6年专职教师、8年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年 企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物 业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业 团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、 用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课 经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考， 尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课 堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精 辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管 理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课堂气氛 轻松，实战性强。 课程信息 【学 时】 两天 【学 费】1280元/人（含培训费、教材、资料费、茶点等） ；食宿自理； 【授课时间】2018年8月3日-4日（周五、周六） 【培训地点】成都市红牌楼金科圣佳酒店 【报名地址】成都市二环路南四段51莱蒙置业广场3栋14-12号