宁波ITIL Expert 服务生命周期培训

（EXIN 认可） ITIL Expert 被称之为“IT 界的 EMBA”，是 V3 系列课程中的中级别认证。课程专为 IT 经理、咨询顾问而设计。学员通过此课程将学习如何参考 ITIL 的*实践，系统地规划和实施 IT 服务管理，并将人员（People）、流程（Process）和技术（Technology）进行有效结合，最终实现 IT 服务对业务的价值径。 讲师通过课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学方法和手段帮助学员深入理解 ITIL 各流程，使学员同时从广度和深度上对 ITIL 各流程有比较深刻的理解和认识，系统掌握 ITIL 实施的方法、步骤以及实施中的风险应对策略。 本系列一共包括六门课：SS， SD， ST， SO， CSI， MALC。其中用 5 门课来讲解 ITIL V3 的 5 本书，然后用一门课讲解 IT 服务管理生命周期如何将 ITIL V3 的 五本书的内容串起，使学员对 ITIL 和 IT 服务管理生命周期有完整的理解。6 门课每门 2 天，共 12 天。每门课结束后有书面考试，通过后获得此门课的证书。5 门课都通过后，可获得 ITIL V3 Expert 证书。 课程时长 72小时 / 12天 客户需求 希望针对 ITIL 生命周期中的每个阶段深入理解服务流程 学习从 CIO 的视角思考 IT 运维服务中的各种问题，寻找*解决方案 学习综合使用 ITIL 各流程来优化 IT 服务管理的整体绩效 客户收益 培养面向业务思考 IT 服务、综合分析 IT 现状、寻找*解决方案的的能力 借鉴国际*实践，在组织内快速培养IT服务管理专业能力 快速了解行业内 ITIL 实施情况和主要问题，为组织改进降低风险 课程特点 讲师团队既有多年从事 ITIL 咨询的资深顾问，也有在甲方主管数据中心运维的高管，对 ITIL 理论与实践理解深刻 有银行、证券、电信、制造、外企等实践 ITIL 较长的客户实施案例，借助他山之石，快速成功