宁波结果为导向的企业沙盘演练课程培训

——流程设计优化及演练 “企业管理就是抓住这三件事，客户、流程与绩效”。 ——任正非 2016 座谈会 任正非在华为质量与流程 IT 管理部员工座谈会上提出要简化流程，他说：“不产粮食的流程是多余流程，多余流程创造出来的复杂性，要逐步简化。流程是为作战服务，是为多产粮食服务。不可持续的就不能永恒，繁琐的管理哲学要简化。” 20 世纪 90 年代四位最杰出的管理思想家之一、企业再造大师——迈克尔 • 哈默对流程的定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。如何正确认识流程，设计出合理的流程，并持续优化流程绩效，从而达成对顾客的价值，是流程管理的关键内容。 本课程以航空公司机票订单处理流程为背景，通过沙盘演练，学员自主认识流程、梳理流程，确定流程基准，并依据流程设计理论，度量流程绩效，持续改进。 课程时长 12小时 / 2天 课程对象 业务流程规划设计人员、信息系统分析设计人员、希望持续提升绩效的流程管理人员 课程收益 正确理解流程的本质、意义； 掌握流程设计的原则与要点； 掌握流程优化的技术与方法； 通过沙盘演练应用知识、提升实践能力。 *部分：认识流程 正确认识流程，对于流程规划设计者非常重要。不能简单认为流程规划仅仅是画流程图。需要站在流程之外，了解流程的关键要素，掌握流程的本质。 第二部分：业务流程梳理与建模 通过*轮演练，基于具体的业务场景，绘制流程图，理解业务流程基准的概念，掌握基本的业务流程绘图工具的使用，通过具体呈现，讨论一个好的流程的基本标准。 *轮演练：熟悉流程、梳理绘制流程图、确定基准 第三部分：业务流程设计 通过第二轮演练，理清场景业务流程的基准及标杆，掌握流程设计的 6 个主要原则，以及关键的 5 个要素，同时理解流程设计的关键成功因素。以运营企业的业务办理流程为例，分析流程设计 5 要素的具体应用。 案例分析：某运营企业流程设计 第二轮演练：理清流程的 AS-IS 与 SHOULD-BE 第四部分：业务流程优化技术 掌握流程优化的定义与要点，原则、方法，通过流程优化方法，持续改善服务质量。通过第三、四轮演练，依据流程优化的原则和方法，对演练的场景进行深入分析并实操优化，提升流程绩效。 第三、四轮演练：持续优化流程绩效 第五部分：流程再造 流程优化是持续的、温和的、稳定的改进；业务流程再造是可以带来变革性改进的技术，但风险远大于流程优化。因此，进行 BPR 需要遵从必要的原则，并充分分析相关风险。 研讨：演练中流程如何再造，可以显著提高质量与效率？ 第六部分：流程项目管理 流程建设项目尤其区别于其他项目之处，需要充分了解流程项目中建设、管理、优化整个过程的要点，理解流程项目的关键成功因素与风险，掌握相关的管理方法，以确保项目成功。