周巷春华淘宝客服培训

淘宝M3-客服 招生对象： 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 培训目标： 春华淘宝客服培训从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。 课程内容： 1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧； 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀； 5、淘宝客服培训流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 就业方向： 淘宝店主，淘宝客服 课程安排时间： 白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问） 白 班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择） 全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课） 晚上班：18:00-21:00 周 末：8：30-16:30（每周六或周日全天） 具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。 课程周期： 课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。 课程收费： 因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。 不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。 预约试听体验课程： 学员如需参加体验课程，至少需提前一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约成功后顾问会通过电话或短信及时通知学员。 报名须知： 1、外地学员，需代办食宿，提前和老师预约沟通。 2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外） 3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。 4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。 5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准） 6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。 7、优惠活动请和报名老师咨询了解。