工程交付的项目管理

课程大纲 一、交付面临的问题 1. 深度剖析华为“发正确的货！”运动背景 2. 交付推迟，客户投诉，到底是谁的错？ 3. 利润流失：二次开发、重新发货、工程资源闲置 4. 有哪些措施能减少客户满意度降低，品牌和市场竞争力下降！ 二、什么是端到端交付？ 1. 端到端就是从客户到客户。 2. 前端从客户处获取需求和合同 3. 后端向客户交付合同所规定的产品与服务 4. 集成公司各业务模块，与客户、合作方协同运作提供产品和服务 5. 端到端流程在公司总流程中的位置 三、端到端交付的运作体系 1. 端到端交付的组织构成，如何打通？ 2. 如何构建交付运作的运作支撑平台 3. 重大交付组织高层责任人的保障 4. 单项目管理Sponsor/PMO/PM的职责 5. 交付项目组组织结构和流程 6. 区域交付组织体系 7. 合同交付履行总体计划和分计划的制定和衔接 四、工程项目管理 1. 项目组运作关键点——销售项目组 2. 项目组运作关键点——合同交付项目组 3. 项目可交付性风险分析－CMT表 4. 问题、求助升级运作及解决模式 5. 合同重大交付问题通报管理制度 6. 合同交付平台建设 – 系统图 讲师介绍 赵新玉 先生  技术营销专家  华为公司原营销副总裁  清华*特聘教授  德为管理咨询有限公司首席顾问 职业经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。 是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。 营销项目： 主持并参与的重大营销项目： 1、1.2亿元*电信维保项目（*单服务项目） 2、8200万元泰国AIS项目 3、4000万元香港和记专项服务项目 管理项目：主持并参与的重大管理项目： 1、IBM客户关系管理项目 2、 IBM市场管理（MM）项目 3、 IBM工程交付端到端管理项目 4、HP华为服务体系变革项目 5、HP华为服务业务设计及运营项目 6、HP华为服务营销体系设计项目 ------ 擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）