全面质量管理TQM实务（上海，3月18-20日）

全面质量管理TQM实务（上海，3月18-20日） 【培训日期】2010年3月18-20日 【培训地点】上海 【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【课程特色】 1. 有下列困扰的企业尤为有效： ■ 不良率高 ■ 返工多 ■ 常客诉 ■ 成本高 ■ 员工一错再错 ■ 凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ■ 干部忙又乱，效率不高 2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施 3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加 【课程大纲】 一.认识全面质量管理(TQM) ■ 认知与态度 ■ 知识与方法 ■ 技巧与实践 二.对TQM的认知与态度 1. 一切来自于对定义的改变 2. 不同阶段的客户定义 3. 组织要了解 4. 客户满意 5. TQM管理中的三个“零”的目标 ■ 零缺陷 ■ 零污染 ■ 零意外伤害 三.如何理解TQM中的“质”与“量” ■ TQM中的具体质量概念 ■ 质量的定义 ■ 质量特性的分类 ■ 质量概念的演变 ■ 产品质量产生、形成和实现的过程 四.全面质量管理的基本要求“三全一多样” 1．全员参与 ■ 每个员工都处于不同的质量环中 ■ 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量 ■ 产品质量人人有责 ■ 实现全员参与要做的工作 2．全过程的质量管理 ■ 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成 ■ 每个环节的质量都会影响最终质量 ■ 要控制影响质量的所有环节和因素 ■ 体现两个思想 3．全组织的质量管理 ■ 从组织管理的角度看 ■ 从质量职能角度看 4．多方法的质量管理 ■ 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测 ■ 应区别不同的因素采取不同的管理方法 ■ 常用的方法包括：老七种工具、新七种工具 ■ 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。 五.质量管理的八项原则 ■ 以顾客为关注焦点 ■ 领导作用 ■ 全员参与 ■ 过程方法 ■ 管理的系统方法 ■ 持续改进 ■ 以事实为基础进行决策 ■ 与供方互利的关系 六.TQM导入的七 大 事 ■ 发宏愿 ■ 定大计 ■ 变组织 ■ 行法度 ■ 立典范 ■ 知统御 ■ 追实效 七.TQM的常用管理工具 ■ 排列图 ■ 因果分析法 ■ 对策表方法 ■ 分层法 ■ 相关图法 ■ 统计分析表方法 ■ 直方图方法 ■ 工序能力指数 ■ 控制图 ■ 其他方法简介 八、案例分析 【费用及报名】 1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、： 鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程 5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)