高效的沟通技巧与沟通方法（广州，3月27-28日）

高效的沟通技巧与沟通方法（广州，3月27-28日） 【培训日期】2010年3月27-28日 【培训地点】广州 【培训对象】企业总经理/副总理，各*经理/主管，以及想提升沟通能力的人仕。 【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【课程背景】 沟通时刻伴随着每个人，个人心理问题以及人际关系矛盾在单位内部也大量存在，对公司运作效率形成了很大的制约。大家习以为常，似乎也无能为力。 绝大多数人的日常沟通都是由他（她）过去的习惯支配的，很少有人反思其中蕴涵的内在机制，因此，大家成了一个“机械人”——不能深入了解自己的心理过程，也无法有效控制自己行为，容易和周边环境甚至自己内心发生冲突。这是导致个人心理问题和人际关系问题的根本。如果组织内部这样的人较多，则无论制度如何完善，实际运作都会有很多的问题。所以，让干部和职员了解沟通的内在机制，掌握系统的沟通知识，通过反思自己以及单位内部的沟通问题，使自己的心智得到启发，从而使得个人的态度和行为发生自觉的改变，是深化企业管理，提升个人和团队执行力的必要步骤。 【课程特点】 ? 以“启发学员的心智，让学员在自觉中主动改善态度和行为” 为目标。它具有5个方面的特点： ■有相当的理论深度，能够将问题讲透：汇集了心理学、社会学、组织行为学、管理学以及*传统哲学的核心知识。 ■可操作性强：基于上述理论，开发的21个分析模型，就像21张“思维地图”，作为指导工具协助干部职员实现有效沟通；当出现个人心理和人际关系矛盾时，21个分析模型，就像“地图”一样，可以引导你通过自我思考，协助大家返回正确轨道。这些分析模型可以作为学员受用终身的自我启发和工作改善的工具。 ■成年人有兴趣学、容易理解：课程中大量运用生动案例（典型管理情境案例、学员现实面临的问题案例等）来说明每个知识要点；课程中大量穿插运用“想一想”、“谈一谈”、“练一练”等互动环节，激发和维持学员的学习兴趣，特别适合于成年人的启发式学习。 ■紧密结合工作实际：从企业管理的7种情境出发，从21个分析模型中选取适当的工具，分析典型的管理沟通案例，启发学员认识和解决沟通问题。并在现场分析学员本人和单位目前面临的现实沟通问题。边学边用，学以致用。 ■配备完整的学习资料：（A4幅面、108页的《有效沟通》学员讲义和48页的《有效沟通》案例集锦）。方便学习、记忆和长期保留，反复温习。 【课程目标】 ■深化对人心与人性的认识。引导学员深入了解人性，深化学员对沟通的认识； ■了解与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。 ■掌握有效表达和准确理解的方法和技巧，提高学员的有效沟通能力。 ■理解在组织内部建立良好人际关系，打造良好沟通环境的方法。 ■提高学员在组织内部7项核心工作中的沟通技能。 【课程大纲】 序言部分 一、提升自我沟通和人际沟通的能力的必要性 ■沟通能力对个人生活、发展有重大影响 ■沟通是一个复杂过程 ■沟通需要重新系统学习和实践 *篇、认识沟通的本质 一、决定沟通水平的两个要素 ■沟通风格与人的内在观念有关：认识人心 1、人心的本质 2、人日常烦恼的根源 3、人际紧张和冲突的根源 ?责任推断模型 ■沟通风格与组织文化环境有关：建立组织、团队、员工目标协同的组织环境 ? 组织、团队、员工目标关系模型 二、正确的观念是人际和谐与有效沟通的基础 ■人际互动的模型（7种人际互动关系） ■人类生活方式模型（5种生活方式） ■舍弃错误的观念，选择正确的生活观念和生活方式 ■个人自我沟通是人际沟通的前奏和基础 第二篇、沟通基础知识 一、沟通的基础 ■沟通的要素 ■沟通的过程 ■沟通的核心 二、沟通的3个基本原理 ■同步与连续原理 ■过去-现在-将来原理 ■角色扮演原理 三、沟通的本质：暨“一道”沟通模型 ■影响沟通的3个社会学因素分析 ■影响沟通的9个心理学因素分析 第三篇、有效表达 一、表达的障碍 二、表达的工具 ■语言表达 ■非语言表达 ■事件表达 三、有效表达的方法 ■表达之前要问的3个问题 1、真正想要传递什么信息？ 2、接收信息的对象谁？有什么特点？ 3、如何才能最有效地传递信息？ ■信息的种类 ■语境分析方法 1、社会环境 2、时间与空间环境 3、沟通对象分析 ■信息编码的3个原则 1、5W2H原则——适用于事实类信息 2、金字塔原则——适用于思想观点类信息 3、真实开放原则——适用于情感类信息 ■选择适当的表达方式 1、表达方式选择模型 四、有效表达的7个导航工具 ■有礼——避免对方的防御性反应 ■有利——激发对方的兴趣 ■有理——获得对方的认可 ■适度——让对方感到舒适 ■生动——在对方头脑中产生图象 ■清晰——让信息在对方头脑中生根 ■自信——让自己充满激情地表达 第四篇、准确理解 一、理解的3大障碍 二、准确理解的技能之一：倾听 ■倾听的3大原则 ■倾听的3种方式 ■倾听的6个技巧 ■无法有效倾听的4种原因 三、准确理解的技能之二：解读6种非语言信息 四、准确理解的技能之三：有效阅读的方法 第五篇、有效沟通的前提：建设一个合作型的组织环境和良好的人际关系网络 一、组织内部的人际互动模式 二、人际关系发展的10个阶段 三、制订自己的组织内部沟通战略 四、建立和深化自己的人际关系网 ■建立和发展人际关系网络的5种场合 ■深化信任关系的4种方法 五、*式沟通： ■以*传统哲学来引领自己的心灵 1、儒家：和谐的哲学 2、道家：适应的哲学 3、佛家：达人达己的哲学■以受到普遍赞誉的做事风格，来树立自己的形象 六、组织内部沟通原则 ■确立自己的生活方式： 1、放弃比较型生活方式，建立享受型或者社会合作型生活方式。 ■根据生活方式确立自己在组织内部面对各种不同对象时的沟通原则 1、与上级、下属、同事沟通的原则 第六篇、实战演练：7种管理情境中的沟通难题解决方法案例分析 一、沟通分析与沟通管理工具汇总 ■人类的五种生活方式模型——适用于建立自己的价值观和生活哲学 ■责任推断模型（归因模型）——适用于自我沟通 ■表达之前要问的3个问题——适用于设计表达的思路 ■沟通要素模型——适用于语境分析 ■“一道”沟通模型（包含有关沟通的五组心理学和社会学概念）——适用于语境分析 ■适当表达方式选择模型——适用于语境分析与表达方式选择 ■金字塔原理——适用于清晰表达和全面理解 ■表达的7个原则——适用于控制表达的过程 ■理解的3大原则——适用于控制倾听的过程 ■人际互动理论——适用于发展和深化人际关系 ■组织、团队、个人目标均衡模型——适用于建立合作型的组织环境 二、案例深度分析：7个管理情境中面临的沟通难题以及解决方法探索 ■绩效管理 ■不胜任人员岗位调整 ■讨论有争议性的问题 ■解决问题与决策 ■说服和影响他人 ■解决矛盾和冲突 ■会议管理 【讲师介绍】 汤老师，*培训资讯网()资深讲师。曾任顶新集团（康师傅）、SONY、松下等多家跨国公司，历任人力资源总监、副总经理、总经理等职务。2003年开始从事企业内部运营管理整体改善咨询，在人力资源管理、生产运作、品质管理、产品开发与工程技术管理等领域拥有丰富的实战经验。 基于长期管理咨询服务的实际体验和感悟，认为制度体系的建设只是管理提升的一个方面,组织内部沟通环境建设，对于制度体系的实施效果和企业执行力有巨大的影响，也是制约企业文化提升和效率提升的最关键的因素，为协助企业解决这个难题，潜心研究开发了《有效沟通》。课程。汤老师从现在开始，只做一件事，将这个不一样的《有效沟通》课程向*推广！让更多企业与学员受惠！ 培训或咨询的部分客户：松下电烫斗、汕头超声电子、丽光精密 、中山国际玩具、耶鲁固力、东莞伟易达、太古饮品、皇朝家具、金海马家具、深圳康佳、步步高电子、华强三洋马达、联想集团、麦科特、长青集团、联邦制药、清华电子、华裕灯饰、欧普照明、格罗西表业、蒂森电梯 【费用及报名】 1、费用：培训费2300元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、： 鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程 5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)