打造*经营型店长特训营（广州,4月27-28日）

打造金牌经营型店长特训营（广州,4月27-28日） 【培训日期】2010年4月27-28日 【培训地点】广州 【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。 【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【课程背景】 你知道*秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的*卖点。 【课程目标】 ■ 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! ■ 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 ■ 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 ■ 树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 ■ 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 ■ 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 ■ 加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 ■ 学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 ■ 由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程大纲】 *部分：金牌店长必修篇---销售型店长（ 3.5小时） 一.“卖手”的心理修炼 ■ 站位策略 ■ “引君入翁”三步站位法 ■ 理素质 ■ “温水煮青蛙”的耐心催眠术 二.3.0时代的FABE策略 ■ 连环提问的技巧 ■ 以FABE法一网打尽高中低各级顾客 三.应对各类复杂顾客的招术 ■ 快速化解顾客拒绝的“太极五步法” ■ 店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”: ■ 清晰你的两套底线 ■ 说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 ■ 以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 ■ 应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈 第二部分：金牌店长核心篇---管理型店长（9小时） 一 “猴子穿衣不算人” 1、新任店长的苦恼 ■ 我的苦恼：“猴子穿衣不算人” 2、作为门店领头羊的＂六大＂角色 ■ 夹心饼 ■ 指挥官 ■ 兴奋剂 ■ 调和者 ■ 协助者 ■ 培训者 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 ■ 好“太太”—做好本职树榜样 ■ 好“媳妇”—上司职务代理人 ■ 好“妯娌”—*协作创绩效 ■ 好“妈妈”—带人带心还带性 4、明确店面营运的四大目标 ■ 销售目标 ■ 盈利目标 ■ 员工满意目标 ■ 客户满意目标 5、你知道店长每天开门7件事吗？ 6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理 ■ 你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》 二.“带人带心，带心带性”的领导力 1、树立店长权威的123工程 ■ 一颗公心■两手专业■三身榜样 ■ 店长服众由弱到强的五种权力来源 ■ 头衔权■利益权■人事权■专业权■典范权 2、分派工作与OJT教导法 ■ 分派工作三原则 ■ 工作教导四步法 ■ 教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 3.有效的领导激励方法 ■ 以人为本的四性沟通法 ■ 细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ■ 店面现场人事问题处理的思路与方法 ■ 激励员工工作积极性的“10台发动机” ■ 十种“刺头”员工的管理艺术 ■ 案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事 三.打造狼性门店团队的＂136部队＂ 1.门店团队认知 ■ 明星队与冠军队，你选谁？ 2.团队协作的困难分析 ■ “三个和尚”扛水过桥启示录 ■ 门店内十种无效团队成员 ■ “漏水木桶”启示录 3.狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队" ■ 一个观点 ■ 三个阶段 ■ 六个指标 4.打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 ■ 团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 四.门店有效营运七大＂武器＂ 1.七种武器之一：《激情四射的早会经营表》 ■ 晨会内容-决定销售目标的关键 ■ 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 ■ 晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务 2.七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作 ■ 怎样衡量顾客的满意度？ ■ 让顾客满意的两个条件 3.七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作 4.七种武器之四：《班前检查表》操作 5.七种武器之五：《工作待办单》操作 ■ 工作繁忙，怎么办？ ■ 最有效的时间管理工具：《工作待办单》 ■ 如何有效运用工作待办单，提升工作效率？ 6.七种武器之六：《销售目标管理表》操作 ■ 为什么要做目标管理？ ■ 店铺目标管理方法 ■ 目标分解落实 ■ 学会用目标激励部属达标 ■ 门店目标管理中应注意几个问题 ■ 激励部属达成目标的方法： ■ 一个窗口： ■ 周哈利窗原理 ■ 两个公式： ■ 业绩=意愿×能力 ■ 表现=潜能－干扰 ■ 三种心态: ■ 老板心态 ■ 感恩心态 ■ 协作心态 ■ 案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。 7.七种武器之七：《客户信息包》操作 ■ 做好VIP客户管理，持续经营有后劲 ■ 《客户信息包》的三大客户档案内容 ■ 活用《客户信息包》创造更多业绩 ■ 情景实战；店面销售管理工具应用 五. 树立服务创新的思维理念 1、服务的理念 ■ 谁是我们的顾客？ ■ 顾客的分类 2、顾客的价值 ■ 失去一个顾客的代价 ■ 不满意的顾客怎么做？ ■ 满意顾客带来的价值 3、顾客在购买什么？ ■ 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ ■ 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ ■ 顾客定位-朋友 ■ 导购定位-顾问 六.优质顾客关系管理 ■ VIP顾客关系管理策略 ■ 店面服务中的四类明星与四大恶人 ■ 顾客抱怨处理与“五步消气法”演练 ■ 案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法 第三部分：金牌店长高阶篇---经营型店长（3.5小时） 一.如何提升单店销量？ ■ 提升单店销量的8个KPI关键指标 ■ 讨论：如何实现各项指标？ 二.为什么要对门店进行数据分析？ ■ 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 ■ 营业期-货品的生命周期图 ■ 货品生命周期计算图 ■ 店铺的基本数字 ■ 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 三.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ ■ 总销售额 ■ 同比 ■ 分类货品销售额 ■ 坪效 ■ 畅销款 ■ 滞销款 ■ 连带率：销售件数/交易次数 ■ 客单价：销售额/交易次数 ■ 平均单价：销售额/销售件数 ■ 个人业绩：每人销售额 ■ 小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？ 四.如何使用改善门店问题的工具？ ■ 大力推行门店问题改善活动： ■ 工具一：《PDCA圈》应用 ■ 工具二：《改善提案书》应用 ■ 工具三：《提案专项改善计划》应用 ■ 工具四：《销售日／周／月报表系统》的正确使用 【讲师介绍】 刘老师，*培训资讯网()资深讲师。店面营销管理专家 经销商赢利模式专家 *经销商培训名师 清华*总裁研修班客座教授 刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。 魏老师，*培训资讯网()资深讲师。零售终端培训讲师 门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格。专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。 【费用及报名】 1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、： 鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询*课程 5、详细资料请访问*培训资讯网： (每月在*开设四百多门公开课，欢迎报名学习)