ITIL Foundation V3

ITIL资格认证：IT经理的桂冠 国际上，ITIL资格认证被称为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL资格认证当作其职业生涯的一个阶梯。ITIL资格认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，寻求获得这顶“桂冠”将会成为IT经理们提升其职业平台的*途径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，也将是一份重要的“身份证明”。简单来说，获取ITIL资格认证可以： • 获得更多关于IT服务管理的专业知识，从而胜任更多的工作； • 更加有效地管理IT组织； • 在最短的时间内了解并掌握先进企业IT管理的成功方法和经验； • 了解其他企业实施IT服务管理的成功案例，从而为自身实施ITIL做好准备； • 加强个人的IT服务管理工作技能，获得表明自身能力的身份证明。 课程名称：基于ITIL的IT服务管理（ITIL Foundation V3） 目标学员： IT/MIS经理 资深IT人员（2年项目管理及系统运营经验） 信息中心主任 IT支持服务主管 IT客户服务人员 数据中心运维主管 Helpdesk经理 专业IT项目/预算经理 培训目标： 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践； 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验； 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具； 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。 帮学员理解*的IT服务管理框架，并辅导学员应对考试。 主讲者：潘老师 IT管理研究咨询中心 授权讲师 从2001年开始跟踪ITSM在我国的发展；超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验 IT服务咨询业务规划与实施； IT服务咨询业务团队组织与管理； IT服务相关培训实施；IT服务产品设计与市场推广 组织与策划企业客户ISO20000体系的实施与审核 *天 ITIL/ITSM概述 1、你的组织为什么需要ITSM 2、IT服务的功能和流程 3、IT服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT成熟度与IT服务 6、ITILv3组成 7、ITILv3与v2的不同之处 8、ITIL与 ISO20000的区别 9、成功案例 服务战略（Service Strategy） 主要内容： 1、ITIL V3认证体系（ITIL Qualification Scheme） 2、服务管理的实践（Service Management as a Practice） 3、基本的概念和定义（Generic Concepts & Definitions） 4、服务的生命周期（Service Lifecycle） 5、战略的活动（Service Strategy process） 服务设计（Service Design） 主要内容： 1、服务设计的五个方面（Discuss the five major aspects of Service Design） 2、服务目录管理（Service Catalogue Management） 3、服务级别管理（Service Level Management） 4、能力管理（Capacity Management） 5、服务可用性管理（Availability Management） 6、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management） 7、信息安全管理（Information Security Management） 8、供应商管理（Supplier Management） 第二天 服务转换（Service Transition） 主要内容： 1、服务转移原则（Service Transition principles） 2、转移的计划与支持（Transition planning and support） 3、变更管理（Change management） 4、服务资产和配置管理（Service asset and configuration management） 5、发布和布署管理（Release and deployment management） 6、服务验证和测试（Service validation and test） 7、评估（Evaluation） 8、知识管理（Knowledge management） 服务运营（Service Operation） 主要内容： 1、事件管理（Event Management） 2、故障管理（Incident Management） 3、请求实现（Request Fulfillment） 4、问题管理（Problem Management） 5、访问管理（Access Management） 第三天 持续服务改进（Continual Service Improvement） 主要内容： 1、服务改进七步法（The 7-Step Improvement process） 2、服务报告（Service reporting） 3、服务测量（Service measurement） 4、ITIL 实施方法及问题讲解（ITIL implementation methods and problems） 应试辅导ITIL Foundation V3 主要内容： 1、ITIL考点复习（ITIL SYLLABUS） 2、ITIL模拟练习（ITIL exercises） 3、考试