中国培训资讯网

如何进行有效的客户关系管理实务(北京,4月24-2

2010-04-02 16:15  509次

  • 课程价格:请电话咨询
  • 开课时间:滚动开班
  • 上课地点:请咨询客服

如遇无效、虚假、诈骗课程,请立即举报为了您的资金安全,请见面交易,切勿提前支付任何费用举报

课程详情
如何进行有效的客户关系管理实务(北京,4月24-25日) 【培训日期】2010年4月24-25日 【培训地点】北京 【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等。 【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询! 【课程背景】 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管 理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程 的关注重点。 【课程目标】 ■ 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现*投入产出比; ■ 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; ■ 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。 ■ 了解CRM应用系统的设计思路 ■ 了解CRM系统的主要功能模块 【课程大纲】 一.客户关系管理 原理篇 1. 什么是客户关系管理 ■ 客户关系管理能为企业带来什么 ■ 客户关系管理的含义 ■ 客户关系管理的内容 ■ 客户关系管理与营销的关系 2. 了解客户是客户关系管理的开始 ■ 谁是我们的“客户”? ■ 如何收集客户资料 ■ 怎样判断谁是我们*价值的客户 ■ 怎样对客户关系进行分类 3. 客户关系的维护 ■ 和客户建立什么样的关系 ■ 如何让客户感觉物超所值 ■ 怎样提高客户满意度、忠诚度 ■ 如何防止客户抱怨和客户流失 4. 客户关系管理中的现实问题分析 ■ 如何才能让客户感觉非常满意? ■ 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡? ■ 如何确立*的服务水平? 5. 提高企业客户关系管理能力 ■ 什么是客户关系管理能力? ■ 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的? ■ 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力? ■ 提升企业客户关系管理能力的措施 6. 客户关系的战略 ■ 客户的增长矩阵 ■ 客户关系管理的过程 二.客户关系管理 应用篇 1. CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 2. CRM应用功能模块 ■ 销售自动化 ■ 市场营销(营销自动化) ■ 客户服务 3. 客户关系管理的实施 ■ 客户关系管理实施前的评估 ■ 促进客户关系管理实施成功的因素 ■ 导致客户关系管理失败的常见原因 【讲师介绍】 宫老师,*培训资讯网()资深讲师。毕业于清华*经济管理工商管理硕士,清华*继续教育特聘 客户关系管理讲师、清华*MBA管理培训俱乐部常务理事,清华*客户关系管理(CRM)高级研修班特聘讲师,清华*客服经理高级研修班特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘讲师,山东光华燕园管理研究中心特聘讲师,*物流师认证培训授权机构特聘讲师,‘雅虎*’北京推广会特邀演讲嘉宾。 工作阅历:国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著 名CRM软件产品实施顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华*EMBA项目主管;*“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理、售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、物流管理等领域的咨询与培训。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。授课特点:知识渊博,上下五千年,纵横九万里,涉猎广泛,但又杂而不乱,融会贯通。擅长启发引导,由表及里,层层剥析,揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心,对学员的问题能一语中的,令人茅塞顿开。擅长讲授的课程:《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《物流管理》、《呼叫中心客户服务技巧》等 曾服务过的企业:戴姆勒-奔驰、爱普生(*)有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯 国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖 南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、*机械工业联合会、河北移动、*移动通信设 计研究院、*网通、广州移动、上海交通银行、*建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集 团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依 诺维绅家具有限公司等。 【费用及报名】 1、费用:培训费2980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、: 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询*课程 5、详细资料请访问*培训资讯网: (每月在*开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
相关课程
在线预约报名
  • 报名课程 :
    如何进行有效的客户关系管理实务(北京,4月24-2
  • 报名学校 :
    中国培训资讯网
  • 学生姓名 :
    电话号码 :
    联系地址 :
    情况说明 :
    验  证  码 :