《家具制造业专卖店管理全攻略》

《家具制造业专卖店管理全攻略》 ——服务营销专家 慧宇讲师团主讲 【课程对象】： 家具制造企业、家具经销商、家具卖场等家具销售人员 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于家具专卖店管理的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 *章、家具营销与专卖店（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、家具营销的主要方法 （一）、家具直销 （二）、商场销售 （三）、连锁经营 （四）、工程投标 （五）、房地产配套 （六）、*采购投标 （七）、网上销售 （八）、赊销 （九）、租赁 （十）、外销 （十一）、特许经营 二、专卖模式的特色 （一）、专卖的含义 （二）、自营专卖 （三）、他营专卖 （四）、合营专卖 三、如何运用专卖店推动产品的市场营销 （一）、专卖店是家具售卖与展示的窗口 （二）、如何通过专卖经营引领产品市场 （三）、专卖店建立的时机和条件 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、家具专卖店的筹建技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、专卖店筹建程序 （一）、专卖店筹建的指导思想 （二）、专卖店筹建的程序 二、专卖店选址 （一）、专卖店商圈调查 （二）、市场调查与评估 （三）、店址类型分析 （四）、影响店址选择的因素 （五）、备选店址评估 （六）、选址技巧与禁忌 短片观看及案例分析：华日家具专卖店的选址正反两案例分析 曲美家具专卖店的选址正反两案例分析 红苹果家具专卖店的选址正反两案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、专卖店设计技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、专卖店布局原则 （一）、专卖店布局的四大原则 （二）、设施的布局 （三）、专卖店商品策略 二、专卖店环境氛围设计 （一）、专卖店环境氛围的构成 （二）、专卖店的外观设计 （三）、专卖店的内部设计 （四）、卖场氛围打造 三、专卖店陈列设计 （一）、家具陈列 （二）、饰品陈列 四、卖场策划案例 （一）、卖场整体策划要点 （二）、卖场促销与管理策划 （三）、专卖店营业员培训教程 短片观看及案例分析：华日家具专卖店的环境氛围设计案例分析 曲美家具专卖店的陈列设计案例分析 红苹果家具专卖店卖场策划案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、专卖店经营管理技巧（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、售卖经营 （一）、开张庆典 （二）、日常售卖管理 （三）、价格管理 （四）、卖场广告 （五）、商品管理 二、专卖店促销管理 （一）、促销方式分类 （二）、各种促销活动效果分析 （三）、专卖店促销活动实施 （四）、产品生命周期各阶段的促销方法 （五）、公关媒体促销 （六）、专卖店经营战略选择 三、专卖店管理文件 （一）、营业员手册 （二）、员工守则 （三）、专卖店人事管理制度 （四）、专卖店行政管理制度 （五）、专卖店顾客服务手册 （六）、卖场管理表单范例 短片观看及案例分析：全友家具专卖店售卖经营案例分析 长江家具专卖店专卖店促销管理案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第五章、专卖店组织管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、专卖店的组织架构设置 （一）、专卖店的分类 （二）、专卖店的组织架构设置 （三）、专卖店的人员配置与岗位职责 二、专卖店主要人员工作细则 （一）、专卖店经理一日工作流程 （二）、店长一日工作流程 （三）、店长工作指引 （四）、营业员工作指引 三、专卖店人员管理工作规范 （一）、仪容仪表要求 （二）、言谈举止要求 （三）、服务过程具体要求 （四）、专卖店员工手册 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第六章、专卖店售卖实操技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、家具卖点的发掘 （一）、家具产品的一般卖点 （二）、家具产品的深层卖点 （三）、如何抓住隐形商机 二、专卖店经营案例注解 （一）、如何分析顾客心理 （二）、灵活机动处理问题 （三）、运用联想，启发顾客 （四）、要永远比顾客愚蠢 三、专卖店经营谋略 （一）、声东击西 （二）、顺手牵羊 （三）、美人计 （四）、狐假虎威 （五）、混水摸鱼 （六）、围魏救赵 短片观看及案例分析：全友家具专卖店家具卖点的发掘案例分析 长江家具专卖店经营谋略案例分析 红苹果家具专卖店经营谋略案例分析 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第七章、卖场服务作业与顾客投诉处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、卖场服务的基本项目 （一）、售前服务 （二）、售中服务 （三）、售后服务 二、常见的专卖店服务内容 （一）、导购服务 （二）、咨询服务 （三）、信贷服务 （四）、培训服务 （五）、团队购物服务 （六）、送货服务 （七）、包装服务 （八）、退换服务 （九）、物品寄存服务 （十）、物品招领服务 （十一）、提供广播服务 （十二）、赠品发放服务 （十三）、、其他服务 三、专卖店服务质量的提高 （一）、由谁提供服务 （二）、如何提供优质服务 四、 顾客投诉的处理程序 （一）、分清投诉的类型 （二）、确认投诉问题 （三）、投诉问题分析 （四）、怎样与投诉者进行协商 （五）、投诉的处理与实施 五、化解顾客投诉 （一）、化解顾客投诉的基本方法和要点 （二）、化解顾客愤怒的方法 （三）、化解顾客投诉问题的方法 第六节 处理顾客投诉的几种情况 （一）、电话投诉处理 （二）、信函处理 （三）、现场投诉处理 （四）、上门面谈处理 短片观看及案例分析：全友家具专卖店处理客户投诉案例分析 长江家具专卖店卖场服务案例分析 红苹果家具专卖店化解顾客投诉正反案例分析 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第八章 企业自营专卖店管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、企业对自营专卖店的管理 （一）、统一形象管理 （二）、信息反馈管理 （四）、专卖店提货、发货与退货程序 （五）、财务管理 （六）、售后服务 （七）、客户档案管理 （八）、投诉处理 （九）、专卖店表单范本 二、 自营专卖店人员管理 （一）、绩效考核 （二）、薪酬制度 （三）、人员培训 （四）、销售激励 第三节 自营专卖店模式设计与加盟 （一）、直营专卖店模式基本要求 （二）、招商与加盟 （三）、专卖店加盟手册范例 短片观看及案例分析：月星家具对自营专卖店管理案例分析 双叶家具自营专卖店人员管理案例分析 红苹果家具自营专卖店模式设计与加盟案例分析 课程结束： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答 三、学员：学习总结与行动计划 四、企业领导：颁奖 五、企业领导：总结发言 六、合影：集体合影 【主讲老师---慧宇讲师团】：  *营销师  *企业培训师  服务营销专家、服务礼仪专家  *咨询行业赏识培训模式倡导者  清华*EMBA研修班、浙江*、广东外语外贸*、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所*客座讲师  *总裁培训、*商务培训、*培训、*商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师  历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩*名、获得无数荣誉称号。  10年的营销实战经验、8年的经营管理经验  针对家具、银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验  培训课程上千场，培训学员数万人 【针对家具行业主要培训课程】： 1、《职业形象与商务礼仪》（2-6天） 2、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 3、《家具企业卖场谈判技巧》（2-4天） 4、《家具营业员导购实战技巧》（2-4天） 5、《妙语连珠－家具销售实战情景训练》 6、《家具制造业专卖店管理全攻略》（2-4天） 7、《打造金牌专卖店店长》（2-4天） 10、《家具专卖店督导技巧》（2-4天） 11、《专卖店店长管理技能提升全攻略》（2-4天） 12、《体验营销策略与技巧》（2-4天） 13、《大客户策反与深度营销策略》（2-4天） 14、《家具行业：大客户关系营销策略与方法》（2-4天） 谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！ 欢迎百度、谷歌搜索“慧宇讲师团、陈毓慧、韦骏宇、樊付军、陈毓均、张朝强老师” 【课程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训 【授课形式】： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示