本次医护礼仪培训，共有40左右人参加，主要培训对象是医第二附属医院的导医人员和医护人员。本次礼仪培训，西安环球礼仪培训网高级礼仪培训师讲师团马老师以授课方式为主，马老师运用大量生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对导医人员和医护人员医护礼仪方面进行阐述及练习，经过3个小时精彩的授课赢得了西安医第二附属医院导医人员和医护人员阵阵的掌声。

   医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。

  医院杨主任在整个培训结束时要求大家与马老师合影留念。杨主任说道通过此次培训，希望她们的导医人员和医护人员能改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

培训现场精彩授课片段：

 学员评价表：

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