长沙创造良好感觉的服务—电话客户人员实战训练 （NEW）

创造良好感觉的服务—电话客户人员实战训练 NEW 目 标 培养坐席服务人员应有的职业素质及自我管理能力；透过案例分析及实际现场演讲，让学员掌握电话客服的标准化服务流程及对应之关键服务技巧；协助对标准化服务流程进行整理并将各环节所对应之关键服务技巧整理成工具以帮助日后能有同一的服务参考 受训对象 电话客户服务人员 课程大纲 课程形式 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学 课程期间 1天 名 额 30人以内 开办周期 按需要开办 报读方法 参加公开课或组织内训