《员工关系全方位管理》企业内训

一、课程背景 任何管理工作都脱离不了员工关系的处理，关注员工关系不仅仅在于了解法律要求，更重要的是营造和谐的工作氛围。 往往很多企业认为员工关系管理是人力资源*的事，而实际上，只有企业所有*都重视员工关系，才更利于企业的员工关系的综合管理，为企业的综合竞争力创造更有利的条件。 二、课程价值 通过本课程的学习，学员至少可以做到： 1.详细了解员工关系管理的实施框架； 2.掌握员工关系管理方法与技巧； 3.减低企业与员工的纠纷，减少离职率等，最终达到提升企业综合竞争 力的效果。 三、授课对象 人力资源总裁、总监、经理、员工关系主管等；同时建议企业各*的高层主管，中基层主管参加。 四、课程时数 6-12H 五、课程大纲 前言： 1.企业面临着困扰---八，九十后员工优缺点分析 2.员工关系的定义 3.企业内部工作关系 4.员工关系管理的范畴 5.员工关系管理人员的部分主要工作描述 *章 员工关系---基本管理 1.我国劳动关系现状 2.劳动争议的主要类型 3.解决劳动争议的基本原则 4.如何处理员工的抱怨 5.员工组织的活动和协调 6.Q & A 第二章：员工关系---沟通与参与式管理 1.员工的内部沟通管理---信息管理 2.员工的参与管理 第三章：员工关系---纪律及冲突管理 1.纪律处分的程序 2.纪律处分的原则---热炉法则 3.冲突的定义 4.冲突的原因分析 5.冲突类型与解决策略 6.管理者作为冲突调停者的十种失败 第四章：员工关系—如何解雇员工 1.企业建立淘汰机制的重要性 2.如何建立有效的淘汰机制 3.淘汰处理注意的原则 4.辞退面谈6步曲 5.辞退员工的技巧 6.如何化解被解雇员工抗拒心态 7.不得解除合同的条件 8.案例分析 第五章：员工关系—员工心理解压 1.压力产生的原因 2.压力与身心健康 3.应对压力的3种基本技巧 4.职业心理健康三级预防模式 第六章：员工关系--核心员工管理 1.三种激励理论在企业中的操作 2.员工满意度调查方式与技巧 3.员工满意度调查七宗罪 4.如何降低员工离职率 5.提升企业核心力的关键---心理契约