《杰出班组长》精选课程---6小时 企业内训

【课程大纲】---可根据企业实际需要而修订 前言： ◆ 班组长的困扰 ◆ 困扰原因分析 ◆ 课程目的 ◆ 学习的心态 *篇：认知篇 *章、班组长的角色认知 ◆ 班组长的地位和使命 ◆ 班组长的重要作用 ◆ 班组长的管理水平现状分析 ◆ 认识企业管理中的各种角色 ◆ 了解所在的班组 ◆ 自己为什么担任班组长 ◆ 班组长的权力和管理原则 ◆ 角色认知——对自己和环境的分析 ◆ 如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 ◆ 小组讨论：根据上述所学知识，总结您在企业里应该承担的角色 第二章、班组长应有的工作心态 ◆ 心态决定成败 ◆ 成功的公式 ◆ 谁敢喝马桶里的水？ ◆ 不良心态在工作中的表现 ◆ 工作中应有的心态 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循环---PDCA ◆ PDCA的含义与衍生 ◆ PDCA的职责分配 ◆ PDCA的八个步骤与实施要点 1.分析现状，发现问题 2.分析问题中各种影响因素--选定题目 3.分析影响问题的主要原因 4.针对主要原因，采取解决的措施 5.执行，按措施计划的要求去做 6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第三篇 沟通与员工关系篇 第四章：如何做好下属，有效辅助上级 ◆ 下属的8条戒律 ◆ 与上司处好关系的三个原则 ◆ 与上司相处的七种武器 ◆ 与上司相处的四大禁忌 ◆ 怎样接受与执行上司的指示 ◆ 怎样说服上司 ◆ 如何及时向上司反馈反面意见 ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 怎样了解上司的期望 ◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 ◆ 案例研讨 第五章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 ◆ 如何处理员工的抱怨 ◆ 员工的纪律管理 1.纪律处分的程序 2.纪律处分的原则---热炉法则 ◆ 员工的冲突管理 ◆ 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？ 第六章、如何降低离职率 ◆ 离职管理因素分析 ◆ 员工离职或士气低下对工作的影响 ◆ 如何降低离职率 ◆讨论：根据所学的知识，研讨你在员工离职方面需要作何努力？