IT认证-ILIT V3课程

 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；  熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；  熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；  辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。 课程安排 日程 课程概要 课程描述 第 1 天 IT服务管理*实践库ITIL介绍 ITIL概述 认证路径 服务、流程及生命周期概念 ITIL V3的*实践范围 服务战略（Service Strategy） 概念 服务战略原则 服务战略活动 服务设计（Service Design） 概述 关键活动 服务设计流程 第 2 天 服务转换（Service Transition） 概述 服务转换流程 服务运营（Service Operation） 概述及基本概念 服务运营原则 服务运营流程及职能 第 3 天 持续服务改进 （Continual Service Improvement） 概述与基本概念 持续改进流程 相关方法、技术及实现 ITIL Foundation 国际认证考试 单元练习 模拟考试