新航道企业培训网——《商务礼仪》

新航道精品课程——商务礼仪 课程时间：6—12小时（自选） 授课方式：60%理论讲授 30%案例分享、互动练习 10%答疑 一．商务“形象”礼仪 1.职场形象塑造原则 A 符合身份 B 区分场合 C 遵守惯例 D 扬长避短 E 符合潮流 2.女性商务形象塑造 A 避免职业形象的四大杀手 B 套裙穿着原则 C 首饰佩戴四大原则 D 职场化妆与发型的注意事项 3.男士商务形象塑造 A 男士面部修饰 B 西装的选择 a 面料选择 b 款式选择 c 色彩选择 C 西装的选购常识 D 公务衬衫穿着原则 E 公务领带 a 三大选择原则 b 色彩与场合 c 禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮带 c 皮鞋 d 袜子 G 商务男士三件宝 二．商务“行为举止”礼仪 1.站姿礼仪 a 女士标准站姿 b 男士标准站姿 2.坐姿礼仪 a 女士坐姿 b 男士坐姿 3.微笑——*价值的面部表情 4.眼神——你的眼睛会说话 三．商务“公务”礼仪 1．握手礼仪 A 握手的要领 B 握手的禁忌 C 握手判断性格 2.电话礼仪 A 良好电话形象三要素 B 接听电话的规范程序 C 拨打电话的六大原则 3.介绍礼仪 A 职场自我介绍三要素 B 正确为他人做介绍 4.名片礼仪 A 递送名片的要领 B 接受名片的礼仪 C 如何正确交换名片 D 名片使用忌 四．商务“接待与拜访”礼仪 1.商务迎接五项原则 2.斟茶倒水礼仪 3.接待中的引导礼仪 A 行走引导 B电梯引导 C 开关门引导 4.接待中的次序礼仪 A 礼节性会晤座次 B 公务性会晤座次 C 谈判座次 D 乘车座次 a 轿车 b 商务车 5.商务送别两大原则 6.成功拜访原则 五．商务“沟通”礼仪 1.称呼礼仪 A 规范的称呼形式 B 称呼四禁忌 2.问候礼仪 A 问候有别 B 问候三到 3.沟通文明用语 4.商务沟通五不谈 六．商务“餐饮”礼仪 1.中餐宴请礼仪 A 中餐点菜的原则 B 中餐座次礼仪 C 餐具的正确使用方法 D 筷子使用禁忌 E 用餐当中五不做 2.西餐宴请礼仪 A 西餐的座次礼仪 B 正式西餐“七”道菜 C 餐具的正确使用方法 D 葡萄酒的正确饮法