内训——服务赢市场

【课程引言】 当今的*经济已进入“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，处处都是服务窗口，个个都是服务形象，时时都是服务演出，事事都是服务体现”的服务经济时代。服务业的大发展已经到来，您准备好了吗？ 《服务赢市场》是国内服务行业营销领域权威的培训课程，会教给参训者全新的思想体系。使您从起步就领先于竞争对手，在服务行业的竞争中脱颖而出，领先群雄。 【课程特点】 知识体系完整，课程结构严谨，让您最短时间掌握服务营销架构，为自己的企业找到营销突破方向。 讲师结合自己多年实战经验，从理念地引导，到技能地训练，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。 融合*本土近年最成功服务案例，深入浅出剖析营销思路与执行动作，使您听得轻松，学得愉快，掌握深刻。 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。 【课程主要针对对象】 本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、*经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员 【课时设置】 六小时 【培训形式】 采用讲解、小组讨论、案例分析、练习、角色扮演、分享及讲师讲解的方法，启发式、互动式教学。 【课程大纲】 *模块：客户服务基础  客户服务的四个特性  服务质量与客户期望值的差距  服务品质的五个构面  影响顾客满意度的因素 第二模块：优质客户服务技巧  优质客户服务的感性技巧  优质客户服务的理性技巧  六步构成客户服务周期  关键时刻管理 第三模块：门店销售的核心是信任  门店销售的七剑  客户关系发展的四个阶段  建立信任的五种方法  顾客的5种需求 第四模块：让成交水到渠成  好问题的三个开发维度  按动客户的热键  催眠式销售  启动销售的无穷链