事务流程的建立

2010-12-27 13:56 352次

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课程详情

 单元一：标准化---事务流程的建立  流程管理概说  什么是流程  何谓流程管理  流程管理之三個基本構面  服務之特性  服務品質三個目標  提升服務品質步驟  流程管理的运作与建立  流程的層次  流程管理模式化  流程小組的運作  需要改變流程的原因  問題分析與解決  流程管理的成功要领

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