领导者魅力沟通

*部分 认识沟通 1.沟通的涵义 2.有效沟通在企业中的六大意义 3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 5.沟通中常见的四大误区 6.影响沟通的三个因素 7.评价沟通效果的标准 8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的*时机 6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 1.人希望被赞同 2.人愿意被认为出发点是好的 3.人希望有共同点 4.要想处理好事情，先处理好心情 5.情感帐户：有存款才能支取 6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 8.你给的未必是对方想要的 9.调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同 11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧 1.创造正面氛围 2.多用正面词汇 3.建立亲和力三招 4. 三句话扫荡VAK 5. 感性回应 6. 催眠三“yes” 7.单/双向沟通 8. 巧用封闭/开放式问题 9.多发问多聆听 10.探秘术 11.教练沟通四步曲 12.上堆横推下切 13.五步抗拒消除法 14.巧妙换话 15.经验传授 16.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1.与上司沟通常见障碍与沟通要点 2.与下属沟通常见障碍与沟通要点 3.与平行*沟通常见障碍与沟通要点 4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 5.公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论