冲突管理

课程前言： 每个人的一生都在与不同的人打交道，也不可避免地会遇到各种各样的矛盾与冲突。本课程给我们阐述了如何正确认识人与人之间的冲突，如何有效地避免冲突，以及如何有效地解决冲突的方法与建议。 课程内容： 一、 冲突管理  什么是冲突？冲突形成的基本源泉是什么？  为什么冲突的存在是必然的？  如何从沟通着手，避免最基本的冲突发生？ 二、 冲突的类型  员工个人之间的冲突  团队之间的冲突  上下级之间的冲突 测试：Conflict-Management Style TEST 三、 冲突管理的*思维模式-双赢  什么是双赢？人际关系中的双赢是什么？如何增加呢？  什么是情感账户？情感账户存的是什么？  对他人而言，我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款迈向双赢呢？  如何运用情感帐户来避化解冲突？  什么是冲突管理的双赢思维？如何才能实现真正的双赢？