福特问题解决法（8D）

二天课程 讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。 培训特色 培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。 参加人员： 本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。 培训教材： 每位参加人员将获得一套趋倍科版权所有的培训教材。 课 程 内 容  总论  问题解决过程  问题解决工具的使用  对问题解决过程的管理  小组问题解决过程  D0 意识到问题  评估对问题解决过程的需求  确定紧急程度  建立目标  界定范围  D1 建立小组  D2描述问题  D3 实施和验证临时措施  D4寻找和验证根源  D5 选择永久纠正措施  D6 实施永久纠正措施  D7 预防系统问题  D8 关闭问题和鼓励小组成员  根本原因分析  什么是根本原因分析?释义  根本原因分析的应用。优点/缺点  根本原因分析法的目标：  问题（发生了什么）  原因（为什么发生）  措施（什么办法能够阻止问题再次发生）  比较： Cause and Effect Diagram[因果图]  根本原因分析的步骤  与其它工具和方法的联系  将QOS和问题解决法用于持续改进  过程评估  分析和交流工具  过程流程图  FMEA  控制计划  查核清单  柏拉图  趋势图  因果图  圆点图  直方图  控制图  散布图和线性模型  Paynter图  创新思维  构思 - 评价的过程  头脑“风暴”  创造性思维的障碍  观点评价  决策  决策指南  决策过程  决策和 8-D 过程 学员背景要求：  有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。 培训目标：  掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；  理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；  理解并掌握根本原因分析方法；  熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；  学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；  满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。