360°客户关系管理

课程背景： 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标：  按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现*投入产出比  了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术  在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节  了解CRM应用系统的设计思路  了解CRM系统的主要功能模块 参训对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程大纲： *篇 客户关系管理 原理篇 *单元 什么是客户关系管理 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 第三单元 客户关系的维护 第四单元 客户关系管理中的现实问题分析 第五单元 提高企业客户关系管理能力 第六单元 客户关系的战略 第二篇 客户关系管理 应用篇 *单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 第三单元 客户关系管理的内容