新零售时代CRM在企业中的应用

课程背景： 近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。 时间：一天 适应对象：企业CRM*、市场*、销售*人员、数据分析*、IT*等的管理人员。 *篇 哪些客户才是企业真正的客户 内容： 找出你的目标客户 1. 客户情感忠诚的分级 2. 客户的价值分类模型 3. 以数据分析挖掘客户价值 4. 没有客户数据怎么办 5. 客户终生价值预测 6. 建立详细全面的模型 第二篇 如何吸引目标客户 内容： 你该与客户交谈什么 1. 谈论与客户需求紧密相关的内容 2. 对客户需求进行有效分类的方法 3. 客户需求分类方法的综合运用 4. 关联推荐的应用 5. 来自社交媒体的客户信息分析 第三篇 在哪里找到客户 内容： 可以到达客户的路径 1. 大众媒体选择与优化 2. 客户群体的地理分布 3. 个体目标的具体确定 4. 搜索的三个来源 5. 社交自媒体 第四篇 制定客户开发预算 内容： 制定科学的营销预算 1. 确定营销预算的15种方法 2. 科学的方法——计量经济学模型 3. 确定预算规模的方法 4. 分配预算的几种方法 第五篇 评价现有客户管理体系 内容： 全面评价客户管理体系 1. 应该测量什么 2. 设置追踪机制 3. 将数据可视化 4. 分析成因与影响 第六篇 优化客户管理体系 内容： 全面评价客户管理体系 1. 优化的流程与步骤 2. 行动 3. 执行 4. 创造性反馈 第七篇 案例分析