服务礼仪培训 企业礼仪培训

主讲课程:酒店宾馆微笑服务礼仪培训、客户服务、服务礼仪、服务礼仪、酒店服务、餐饮服务、前台服务、服务意识，星级酒店标准礼仪服务管理提升，解决客户抱怨技巧，帮助酒店提升服务质量与细节服务品质，改善员工服务细节的忽视，使员工服务从“被动”服务转向为用心“主动”服务。 解决方案： 1、如何让您酒店在众多酒店中脱颖而出赚取更多的利润？如何让您的酒店媲美五星级酒店服务？ 2、如何让您的酒店服务更上一层楼？如何让服务意识牵制着您的每一个员工，而作为一个管理者，如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务为客户用心服务？ 3、如何提升酒店的服务质量？如何跟你的员工打好关系，做好沟通？如何塑造一个领导的权威性，做到威而不暴？ 培训课程目标： 1、提升星级酒店服务技巧 2、提高星级酒店商务礼仪培训水平 3、掌握星级酒店服务标准和细节 4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态 5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌 6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中 课程特色： 1、内外兼修，做到“形象改变、行为改变、心灵改变”2、简单、易学、实用，与工作现状紧密结合3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 星级酒店管理与礼仪培训服务流程： 1、课程主题咨询--凸显行业特点与培训内容 2、客户培训意向确认 3、分析客户背景资料与相关培训基本情况 4、确定客户培训需求与期许，需要重点解决的问题 5、我们公司针对客户情况制定的培训计划 6、双方谈判落实培训师资、时间、地点与培训方式 7、培训实施情况与培训细节解析--图片分析 8、培训结束后，单位领导与学员信息反馈 9、我们公司的后续跟踪服务情况 主训老师： 李国辉老师：上海世博会、深圳大运会礼仪专家，春风礼仪首席礼仪讲师 杨静怡老师：上海世博会、深圳大运会形体礼仪专家，春风礼仪首席形体仪态教练 地址：深圳罗湖区深南大道地王大厦信兴广场（西座）2501室