电商客服跟单技巧

公司简介： 创思源顾问创立于2012年，为阿里巴巴第三方合作伙伴，主要致力于为中小型企业提供：外贸营销内训、外贸管理咨询、淘宝天猫店铺运营、整合电商解决方案、阿里巴巴参观学习、企业内训师培养等服务。 创思源非常注重合作与发展，目前与阿里巴巴、*各类职业院校建立了广泛的合作关系，与*咨询机构、培训公司等结成紧密的联盟，外贸专家、电商专家，均来自于*公司战实派专家！我们将竭力为客户提供专业化、定制化的良好服务！ 使命：努力帮助中小企业发展，富强于民。 愿景：成为一家真正为企业带来价值的咨询公司 价值观：诚信、激情、敬业、乐于分享 为人 客户：诚信—做事业如做人，路遥知马力，日久见人心 员工：关爱---帮助员工成长，实现工作一天，收获一天。 处事 踏实：踏踏实实为客户服务，老老实实做个有用人。 敬业：急客户所急，想客户所想，维护客户利益。 课程内容： 一、客服的重要性 1、客服是什么？ 2、客服职责有哪些 3、客服重要性的体现 4、如何成为一个优秀客服 5、案例分析：系列淘品牌 二、客服跟单技巧 1、售前服务有哪些 2、售中服务有哪些 3、售后服务有哪些 4、案例分析 三、如何打造一流的客服 1、专业 2、激励 3、关怀 4、分享 5、案例分享 课程收益： 1、认识到客服重要性，从老板与员工的改变 2、提升客服意识，减少岗位的流失 3、有助于品牌塑造、整体业绩提升