分析及解决问题技法

【课程背景】 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 【课程目标】 学会认识和定义不同的问题； 掌握运用数据准确描述问题的方法； 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施； 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。 【课程大纲】 *讲：问题的确定 1、什么是问题 2、以往的解决问题的方式 3、结构化的解决问题的方法 第二讲：确定问题现状 1、使用数据描述你的问题 2、确定问题的范围 3、流程图的使用 第三讲：寻找焦点 1、数据的收集和分层 2、分层法 3、检查表 4、柏拉图 第四讲：分析原因 1、寻找潜在的根本原因 2、鱼骨图 3、验证根本原因 4、散点图 第五讲：寻求对策 1、寻求问题解决方案 2、方案选择矩阵 3、列出问题和验证过的原因 4、可以消除原因的方案（What） 5、*方案的评估和选择 第六讲：实施措施 1、制定有效的行动计划 2、有效行动计划的准则 3、甘特图 4、试运行 5、用数据证明措施的有效性 第七讲：控制和标准化 1、防呆措施 2、控制计划 第八讲：解决问题总结 1、清晰的逻辑思路 2、充分利用数据和图形 3、试运行的注意点 4、总结和推广