电网企业流程管理优化

一、【课程前言】 电力企业的核心价值是“为客户提供不间断的电力输送及服务”，因此决定了电力企业的业务流程必须“以人为本，以客户为中心”。纵观国际先进电力企业的发展历程，由于历史原因，容易面临内部专业分工过细、客户需求导向缺失以及企业经营受传统价值观驱动的问题，扭曲了电网企业各业务系统间的关系，因此在一定的发展阶段会出现无法有效地传递业务流程的问题。 业务流程优化因此成为解决这一系列问题的有效手段。早在上世纪八十、九十年代，新加坡电力、西班牙电力、意大利*电力等国际著名电力企业都通过业务管理流程、信息系统、理念和能力等全方面的流程优化与精益转型工作，成功解决不能满足客户需求，运营成本过高、服务质量降低、市场环境变化等一系列问题，有效支撑了其全球业务能力的飞跃。 对于*电力行业来说，随着社会经济的不断发展，社会、公众、*、客户对于电力企业的业务能力、效率、服务质量等各方面的要求都在不断提升，并趋向于更加多元化。 当前时刻，*电力企业正面临着从*主导向市场经营的转变、从完成生产任务向追求经营绩效的转变、以及从条块分割向整体运营的转变。在这样的行业发展背景下，通过持续有效的流程优化工作，从根本上改善流程合理性，提升经营绩效，转变人员理念，促进企业变革，是*电力企业践行科学发展要求，不断适应未来客户、市场需求的有效手段和适时之举。 二、【培训目的】 1. 了解流程管理的关系； 2. 学会如何进行流程管理及流程优化； 3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进； 该课程将给予学员充分的讨论机会，务求通过“问题讨论、仿真训练、结果点评”等一系列活动，令学员在互动过程中，平滑地了解、掌握这套“流程优化管理”工具。 三、【培训对象】 电网建设、电网运维、安监、人力资源、物资、财务等职能模块专职（责）以上管理人员 四、【培训时间】2天 五、【课程大纲演绎】 *单元：概述：流程优化----电网企业的管理革命 第二单元：流程管理的关系 第三单元：高屋建瓴——如何进行流程管理 第四单元： 吹响改革号角——如何进行流程优化 第五单元：流程的设计 第六单元：如何进行流程的持续改进